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Critical success factors (CSFs) have been replicated and applied in a wide variety of settings for more than two decades. Most previous research on CSF have focused on identifying critical factors, based on the variance theory, in terms of the correlation between individual factor and information system (IS) success. However, it is unknown how a set of critical factors influence each other and lead to IS success, which means the process of IS implementation. In this research, we aim to understand how a set of critical factors influence each other and lead to IS success in the context of IS implementation for Customer Relationship Management based on the process theory. This reseach has implications in explaining a mechanism leading to CRM systems success based on the influencial relationships among the critical factors.
목차
Abstract
1. 서론
2. 문헌연구
3. 이론적 기반
4. 연구 방법론
5. 사례연구
6. 토의
7. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (48)
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[학술지(정기간행물)] - / 2001 / Customer relationship management in practice - A qualitative study 9 (1) : 24 ~ 34
[학술지(정기간행물)] - / 2002 / Vicious and virtuous cycles in ERP implementation ：a case study of interrelations between critical success factors 11 : 35 ~ 46
[학술지(정기간행물)] - / 2002 / Assessing the validity of IS success models：An empirical test and theoretical analysis 13 (1) : 50 ~ 69
[학술지(정기간행물)] - / 1983 / Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction 29 (5) : 530 ~ 545
[학술지(정기간행물)] - / 1991 / Supporting the information technology champion 15 (3) : 355 ~ 371
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