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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영과학회 경영과학 經營科學 第23卷 第3號(特輯號)
발행연도
2006.11
수록면
119 - 132 (14page)

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Since the guaranteed service quality(QoS) is spotlighted as a strategic competitive tool to Broadband Convergence Network(BcN) service providers, many scholars have dealt with QoS issues in the BcN environment. However, just a few researchers focus on end-users and most are lean toward service providers or technology itself. In this paper, therefore, we investigated how end-users could measure service quality in the BcN environment, and moreover, proposed the end-user oriented measurement guideline for BcN QoS. Through literature review and two surveys, four QoS dimensions and nineteen measurement items were derived from end-user’s perspective. Proposed QoS dimension and items would be utilized as meaningful tools for future BcN service.
#Broadband Convergence Network(BcN) #Service Quality(QoS) #End-user #Quality Dimension

목차

Abstract
1. 서론
2. BcN 서비스의 품질관리
3. BcN 서비스의 품질척도
4. 시사점 및 결론
참고문헌

참고문헌 (26)

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