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본 연구는 기존 중소기업지원체계와 관련 기관들을 심도있게 분석하고 대구 경북 지역의 중소기업지원기관들에 대한 고객만족도를 조사함으로써 효과적이고 효율적인 중소기업지원체계를 구축하기 위한 기초 지식을 마련하고자 하였다.
본 연구를 통해 몇 가지 재미있는 결과들을 도출할 수 있었는데, 대체로 여러 중소 기업지원기관들이 다양한 지원기능 또는 업무를 수행하고 있었지만 이들 기관이 제공하는 대부분의 지원들이 중소기업의 기대에 부합하지 못하고 있었다. 정도의 차이는 있지만 대부분 지원분야에서 중소기업의 기대수준과 만족도간 격차가 상당 부분 존재하고 있었다.
이러한 결과들은 중소기업지원체계와 각 지원기관들이 어떻게 지원서비스를 제공해야 할지에 대한 규범적 방향을 제시해준다.
본 연구를 통해 몇 가지 재미있는 결과들을 도출할 수 있었는데, 대체로 여러 중소 기업지원기관들이 다양한 지원기능 또는 업무를 수행하고 있었지만 이들 기관이 제공하는 대부분의 지원들이 중소기업의 기대에 부합하지 못하고 있었다. 정도의 차이는 있지만 대부분 지원분야에서 중소기업의 기대수준과 만족도간 격차가 상당 부분 존재하고 있었다.
이러한 결과들은 중소기업지원체계와 각 지원기관들이 어떻게 지원서비스를 제공해야 할지에 대한 규범적 방향을 제시해준다.
목차
〈요약문〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 중소기업지원체계
Ⅲ. 중소기업지원 유관기관간 관계 및 업무비교
Ⅳ. 중소기업지원서비스에 대한 고객만족도
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈Abstract〉
참고문헌 (0)
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