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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김진영 (인하대학교) 정태욱 (인하대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제19권 제3호 (인문 사회과학편)
발행연도
2010.8
수록면
485 - 494 (10page)

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The purpose of this study was to investigate the effects of relationship characteristics of sport centers and employees, customer satisfaction, customer commitment on customer citizenship behavior. A total of 280 customers in a sport center located in Incheon were participated. To examine the relationships among five variables of interest, this study conducted structural equation model (SEM) by using AMOS 4.0. The results revealed that the relationship characteristics of sport centers positively influenced customer satisfaction, and the relationship characteristics of employees in a sport center had a positive effect on customer satisfaction. In addition, the relationship characteristics of employees in the sport center did not influence customer commitment statistically, even though the relationship characteristics of the sport center had a positive effect on customer commitment. It was also found that all dimensions of customer citizenship behavior(CCB) were positively influenced by customer commitment. In discussion and conclusion, managerial implications and recommendations were suggested.
#relationship characteristics #customer commitment #CCB

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (24)

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2. [학위논문] - 공태식 / 2006 / 서비스 종업원의 역할외 행동이 고객의 역할외 행동에 미치는 영향 : 고객만족과 고객몰입의 매개효과를 중심으로 / 석사 / 서울대학교 대학원 google schola 3. [학위논문] - 송용덕 / 1999 / 관광호텔의 고객 관계마케팅 전략방안에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교 대학원 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 안인준 / 2008 / 스포츠센터 관리자의 변혁적·거래적 리더십이조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (32) : 383 ~ 394 google schola 5. [학위논문] - 이계석 / 2007 / 상업스포츠센터의 관계적 신뢰특성이 신뢰결과요인에 미치는 영향 / 박사 / 단국대학교 대학원 google schola 6. [학위논문] - 이낙귀 / 2002a / 여행도매업체의 여행소매업체에 대한 관계적 특성이 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 강원대학교 대학원 google schola

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