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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전수진 (인하공업전문대학)
저널정보
한국비서학회 비서·사무경영연구 비서학논총 제19권 제2호
발행연도
2010.12
수록면
29 - 48 (20page)

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상사, 동료, 부하직원과 함께 근무하며 업무 관계를 형성하는 일반 사무직과 달리 비서직은 상사와 일대 일의 관계가 중시되는 독특한 업무 특성을 갖는다. 그러므로 조직내에서 근무하는 모든 조직구성원에게 조직 목표 달성을 위해 신뢰는 꼭 필요한 요소이지만 특히 비서에게 있어 상사에 대한 신뢰는 다른 무엇보다도 비서의 직무태도에 영향을 미치는 중요 변수 중의 하나라고 할 수 있다.
본 연구는 수도권 소재 기업에서 근무 중인 비서 172명을 대상으로 상사에 대한 신뢰를 상사의 업무 능력 및 역량에 대한 신뢰인 인지적 신뢰와 상사와 비서간 감정적 유대관계에 대한 신뢰인 정서적 신뢰로 세분하여 각 변수가 직무만족, 이직의도, 조직시민행동이라는 비서의 직무태도에 어떤 영향을 주는지 조사하였다. 그리고 인지적 신뢰와 정서적 신뢰 사이의 관계를 살펴보고, 상사에 대한 인지적 신뢰가 비서의 직무태도에 영향을 미치는데 있어서의 메커니즘을 조사하였다.
연구결과, 상사에 대한 인지적 신뢰는 정서적 신뢰에 영향을 주는 것으로 나타났으며, 상사에 대한 정서적 신뢰는 비서의 직무태도 중 직무만족과 조직시민행동에는 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났고, 이직의도에는 유의한 부(-)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 그리고 비서의 상사에 대한 정서적 신뢰는 상사에 대한 인지적 신뢰가 직무만족, 이직의도, 조직시민 행동과 같은 비서의 직무태도에 미치는 영향을 완전 매개하는 것으로 나타났다.
#상사 신뢰 #인지적 신뢰 #정서적 신뢰 #직무만족 #이직의도 #조직시민행동 #Trust in Supervisor #Leader Trust #Cognition-based Trust #Affect-based Trust #Job Satisfaction #Turnover Intension #Organizational Citizenship Behavior

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구설계 및 방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (1)

참고문헌 신청
도윤경. 상사에 대한 신뢰와 조직유효성간의 관계에서 비서 개인특성의 조절효과분석. 비서·사무경영연구. 2005 dbpia

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