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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤상화 (용인대학교) 김종학 (용인대학교) 한권상 (신성대학)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제20권 제3호 (인문 사회과학편)
발행연도
2011.6
수록면
655 - 669 (15page)

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This study was designed to shed light on the influence of service quality on customer satisfaction, switching cost and customer loyalty in Taekwondo club. To accomplish such research purpose, researcher identified the causal relationship through Structural Equation Model(SEM) after having established relationship models among service quality, customer satisfaction, switching cost and customer loyalty based on precedent research works and hypothetical model. The subjects of this research were the clients who are using the Taekwondo club located in the vicinity of Chungnam and Chungbuk, and 292 subjects were sampled through convenience sampling method. The resulting data were processed by means of frequency analysis, exploratory factor analysis and correlation analysis using SPSS 15.0 program. And, to verify construct validity of each measurement model using AMOS 7.0 program, confirmatory factor analysis was conducted, then after, goodness-of-fit of the theoretical model was verified by means of covariance structure analysis. Results derived from the researches based on the aforementioned methods and data analyses are as follows:
First, service quality had significant influences on customer satisfaction. Second, service quality had significant influences on switching cost. Third, service quality had not significant influences on customer loyalty. Forth, customer loyalty had not significant influences on switching cost. Fifth, customer loyalty had significant influences on customer loyalty. Sixth, switching cost had not significant influences on customer loyalty.
#service quality #customer satisfaction #switching cost #customer loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (50)

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2. [학위논문] - 권혁중 / 2009 / 태권도장 관계마케팅 실행요인이 고객만족, 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향 / 박사 / 단국대학교 대학원 google schola 3. [단행본] - 김계수 / 2008 / 구조방정식모형 분석 / 한나래 google schola 4. [학위논문] - 김기탁 / 2007 / 참여스포츠 소비자의 재구매 의사결정에 관한 연구 / 박사 / 서울대학교 대학원 google schola 5. [학위논문] - 김삼종 / 2007 / 태권도장 서비스품질이 고객만족, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향 / 박사 / 경희대학교 대학원 google schola 6. [학위논문] - 김상천 / 2009 / 태권도장 서비스품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 / 석사 / 남서울대학교 대학원 google schola

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