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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.8
- 수록면
- 93 - 112 (20page)
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초록· 키워드
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최근 온라인 쇼핑 활동의 증가와 함께 소비자들은 온라인상에서의 제품에 대한 리뷰를 합리적인 구매 결정을 내리기 위한 중요한 정보로 활용하고 있다. 하지만 소비자들은 많은 양의 온라인 리뷰 중 그들의 구매 결정에 유익하게 활용될 리뷰를 선택하기가 쉽지 않다. 따라서 본 연구에서는 정교화 가능성 이론(elaboration likelihood model)을 바탕으로, 유익한 온라인 소비자 리뷰를 결정하는 요인이 무엇인지 알아보고, 구매하고자 하는 제품의 가격에 따라 유익한 리뷰를 결정짓는 요인이 어떻게 변화되는지를 분석하고자 한다. 본 분석을 위해 아마존 닷컴의 75,226개의 온라인 소비자 리뷰 데이터를 수집하고, 리뷰 메시지의 감정어 분석(sentimental analysis)을 통해 메시지 내용에 대한 정량변수도 확보하였다. 다중회귀분석 결과, 리뷰 점수, 리뷰어에 대한 랭킹 정보를 포함하는 주변적 단서(peripheral cues)와 리뷰 메시지의 단어 수, 부정어 비율의 중심적 단서(central cues) 모두 리뷰의 유익성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고가격 제품과 저가격 제품에서 유익한 리뷰를 결정하는 요인이 다르게 나타남을 확인하였다.
목차
초록
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경 및 연구모형
3. 데이터수집 및 기초자료분석
4. 분석 결과
5. 결론
참고문헌
저자소개
참고문헌 (36)
참고문헌 신청
Basuroy,S / 2003 / How Critical are Critical Reviews? The Box Office Effects of Film Critics,Star-power,and Budgets / Journal of Marketing 67(4):105~117
Bei,L.T / 2004 / Consumers’ Online Information Search Behavior and the Phenomenon of Search vs.Experience Products / Journal of Family and Economic 25(4):449~467
Blumenstock,J / 2008 / Size Matters : Word Count as a Measure of Quality on Wikipedia / WWW 2008 Proceedings :1095~1096
Briggs, P / 2002 / Trust in Online Advice / Social Science Computer Review 20(3):321~332
Chaiken,S / 1980 / Heuristic versus Systematic Information Processing and the Use of Source Versus Message Cues in Persuasion / Journal of Personality and Social Psychology 39(5):752~766
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Chaiken,S / 1980 / Heuristic versus Systematic Information Processing and the Use of Source Versus Message Cues in Persuasion / Journal of Personality and Social Psychology 39(5):752~766
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