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자료유형
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저자정보
김왕배 (연세대학교) 이경용 (산업안전보건연구원) 이가람 (연세대학교)
저널정보
한국사회학회 한국사회학 한국사회학 제 46집 2호
발행연도
2012.4
수록면
123 - 149 (28page)

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인간 본연의 속성인 ‘감정’을 노동과정 속에서 교환가치로 추상화하여 상품으로 판매하는 특별한 유형의 서비스 노동을 감정노동이라 한다. 서비스 영역이 확대되면서 감정노동의 영역 역시 급속히 확대되고 있다. 특정한 감정규칙을 따라 자신의 내적 감정을 조절, 관리하는 작업을 수행해야 하는 감정노동은 새로운 노동통제 방식이자 이윤추구의 마케팅 전략이기도 하다. 감정노동자들은 기업이나 조직이 만든 감정 규칙의 매뉴얼에 따라 자신의 내재적인 감정을 조절 혹은 변화시켜야 한다. 그 결과 많은 감정노동자들이 스트레스는 물론 우울증과 불안, 그리고 소진(burnout) 현상을 나타내고 있다는 실증적 연구결과들이 제시되고 있다.
본 논문은 〈근로환경조사〉 자료를 토대로, 감정노동과 직무환경 그리고 스트레스의 관계를 분석하였다. 감정노동에 대한 기존 연구들이 감정노동과 스트레스 혹은 소진의 직접적 연관성에 초점을 둔 반면 본 연구는 통계적 분석을 통해 감정노동자의 직무환경 변인의 영향을 알아보았다. 또한 공공서비스 부문의 감정 노동자를 분석에 포함시켜 민간서비스 부문과 비교하였다. 연구결과 공공서비스 부문의 감정노동자들이 민간서비스 부문보다도 더 많은 스트레스를 받고 있고, 비정규직 감정노동자들이 정규직에 비해 더 많은 스트레스를 받는 것으로 나타났다. 이는 공공조직의 엄격한 규제나 고용불안정이 감정노동의 부담을 더 높인 것으로 해석할 수 있다. 또한 시간압박감이 크고, 휴식의 자율성이 적을수록 감정노동자의 스트레스도 큰 것으로 분석되었다.
본 연구의 결과들은 ‘발견적’인 것으로, 감정노동의 영역이 더욱 확장되고 있는 추세 속에서 다양한 측면의 실증적 연구와 정책적 방안들을 연구하기 위한 기초작업으로서의 의의가 있다고 할 수 있다.
#감정노동 #직무환경 #스트레스 #서비스산업 #비정규직 #Emotional Labor #Work Environment #Stress #Service Industry #Irregular Workers

목차

Ⅰ. 들어가는 말
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 맺음말
참고문헌
English Abstracts

참고문헌 (39)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김경희 / 2006 / 대인 서비스 노동의 특징에 관한 연구 / 경제와 사회 (72) : 206 ~ 229 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김민수 / 2006 / 감정 노동 프로세스에서 감정 부조화의 역할에 대한 재고찰 / Ewha Management Review 24 (1) : 1 ~ 17 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김상구 / 2009 / 공공부문의 감정노동 : 일선행정 민원공무원에 대한 실증연구 / 지방정부연구 13 (1) : 51 ~ 70 dbpia 4. [단행본] - 김원동 / 2006 / 탈산업사회의 도래 / 아카넷 google schola 5. [단행본] - C. Shilling / 2002 / 감정사회학의 두 가지 전통 / 이학사 : 23 ~ 62 google schola

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