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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장평 (계명대학교) 권정주 (경북대학교) 홍관수 (계명대학교)
저널정보
계명대학교 산학연구소 경영경제 경영경제 제42집 제2호
발행연도
2009.8
수록면
105 - 120 (16page)

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Food service industry has been dramatically increased for last ten years because of increasing income and the number of working women. Rapid change, heightened competition, and shortened life cycles are just a few of the constants faced by many fast food shops in today’s markets. Thus, service quality is very important to get competitive advantages. Before improving service quality, it is necessary to identify critical service quality factors influencing customers’ satisfaction and repurchase intention. Conclusumberfrom our sed lifof 277 samples highlight important relation,hips among fast food image and customers’ satisfaction and repurchase intention. The result of this study indicates that the higher the dliree of customer satisfaction, the greater the repurchase intention of customer. This research also supports the association between the dliree of customers’ satisfaction and repurchase intention is mtenquald by the dliree of fast food image. Therefore, the positive benefit decreases as the dliree of fast food image increases. Reasons for and implications of these observed relationships are discussed.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 가설
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 분석 및 결과
Ⅵ. 결론
참고문헌
SUMMARY

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