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자료유형
학술저널
저자정보
김동준 (우송대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제6권 제3호
발행연도
2012.9
수록면
59 - 69 (11page)
DOI
10.21184/jkeia.2012.09.6.3.59

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본 연구는 카지노를 방문한 고객들의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 실증분석을 실시하였다. 선행연구를 바탕으로 카지노 서비스품질의 측정항목을 도출하고 이를 활용하여 설문지를 통해 필리핀 Casino Widus를 방문한 고객들을 대상으로 분석을 진행하였다.
분석결과를 요약하면 첫째, 카지노 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향관계에서 카지노 서비스품질의 5가지 요인(카지노시설, 딜러, 편리성, 음료, 접근성) 중 카지노시설과 접근성이 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 카지노 서비스품질과 재방문의도 관계에서는 접근성, 카지노시설, 음료가 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객만족은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결국, 카지노 방문객들의 카지노 이용에 있어 서비스품질은 고객만족과 재방문의도에 부분적으로 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 연구결과를 바탕으로 국내 카지노에도 접근성, 시설, 음료 등에 대한 구체적인 접목으로 고객만족과 재방문의도를 향상시킬 수 있는 방안을 마련해야 할 것이다.
#Casino Service Quality #Customer Satisfaction #Revisit Intention #Philippines CasinoWidus

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (9)

참고문헌 신청
곽강희, 소국섭. 카지노 서비스품질과 방문객의 행동특성이 태도에 미치는 영향. 관광학연구. 2007 google schola 김영규, 박정향. 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계. 관광연구. 2008 google schola 김영규, 박정향. 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계. 대한관광경영학회 학술연구발표 논문집. 2008 google schola 김영중, 윤혜현. 서비스드 레지던스의 관계마케팅 활동이 고객의 재방문 의도에 미치는 영향. 호텔경영학연구. 2008 dbpia 류시영, 엄서호. 관광만족과 재방문의도 관계의 재고찰. 관광레저연구. 2009 dbpia

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