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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최상원 (용인대학교) 백남섭 (용인대학교) 노동연 (소마연구소)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제22권 제4호 (인문·사회과학편)
발행연도
2013.8
수록면
179 - 195 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2013

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초록· 키워드

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This purpose of this study was intended to investigate the causal relationship among service encounter, customer satisfaction, switching barriers and repurchase of sports centers based on customer marketing theory, and hypothetical models, then after, i examined the cause-effect relationship between variables through means of structural equation model. The subjects of this research were the clients who are using the sports centers located in the vicinity of Seoul and Gyeonggi-do, and 364 subjects were sampled through convenience sampling method. Based on the research methods and data analysis as above, the conclusions have been derived as follows: First, as a result of the analysis of hypothesis 1, the value of path coefficient between two factors was 1.627 and the hypothesis ‘The service encounter of sports centers has a significant effect on the customer satisfaction’ was adopted. Second, as a result of the analysis of hypothesis 2, the value of path coefficient between two factors was .639 and the hypothesis ‘The customer satisfaction has a significant effect on the switching barriers’ was adopted. Third, as a result of the analysis of hypothesis 2, the value of path coefficient between two factors was .276 and the hypothesis ‘The customer satisfaction has a significant effect on the repurchase’ was adopted. Forth, as a result of the analysis of hypothesis 2, the value of path coefficient between two factors was .662 and the hypothesis ‘The switching barriers has a significant effect on the repurchase’ was adopted.
#service encounter #customer satisfaction #switching barriers #repurchase

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (48)

참고문헌 신청
2. [학술지(정기간행물)] - 강희숙 / 2002 / 상업 스포츠시설 고객들의 전환장벽에 관한 연구 / 한국체육학회지 41 (2) : 371 ~ 380 google schola 3. [학위논문] - 구륜회 / 2009 / 공공 및 민간스포츠시설의 서비스품질과 고객만족 및 고객충성도 비교분석을 통한 경영활성화 방안 / 박사 / 국민대학교 대학원 google schola 4. [학위논문] - 김경현 / 2010 / 골프장 시설 디자인 구성요소와 고객접점서비스가 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향 / 석사 / 목포대학교 대학원 google schola 5. [단행본] - 김계수 / 2008 / (Excel 2007을 이용한) 통계분석 / 한나래출판사 google schola 6. [학술지(정기간행물)] - 김문구 / 2003 / 이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (3) : 107 ~ 130 dbpia

이 논문의 저자 정보

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