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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제9권 제2호
발행연도
2000.8
수록면
393 - 424 (32page)

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This is an empirical study that applied TOHSQMA(Table Hotel Service Quality Management Activity) to R. Resort. The object of this study was to verified that TOHSQMA is very useful Service Quality Management method for Service Enterprise. To establishment of this study, posed questions of basic investigation 6 items and 36 items of SQMA(Service Quality Management Activity) to the employees of R. Resort. And sets up three stages mid-goals as procedure to establishment the purpose of this study. The procedure to establishment the purpose of this study are as follows ; First, By Chisquare Test. I analyzed the relationship between 6 independent variable factors including sex, education, department, position, length of working years, the total length of working years, and 36 dependent variable factors as answers in questionnaire of SQMA. The results of Chisquare Test will be used as the data to suggest the problems and its remedies in SQMA of R. Resort. Second. I figures the 7 devide items in SQMA by weighting, and grasp the quality level of the R. Resort`s SQMA by weighting. I suggested the problems and its remedies in SQMA of R. Resort, and the results by its evaluation. Third, Evaluation the items of 36 SQMA by weighting, I suggested the problems and its remedies in SQMA of R. Resort as the results of its evaluation by figures. And the board of directors including a chief executive can readily utilize it. The object of study was established very satisfactorily by achieved three stages mid-goals. Therefore, the result of this study verified that TOHSQMA, the method for SQMA developed is the useful means for the SQM. The result of my study shows R. Resort gets 54 points as the evaluation of `SQMA`, which means a lot of improvement are needed there.

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