지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.11
- 수록면
- 317 - 341 (25page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (5)
2014
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 의료기관인증제도가 의료기관의 서비스 지향성, 구성원의 고객지향성, 그리고 조직 효과성에 미치는 영향을 인증병원과 미인증병원 간 비교를 통해 실증적으로 규명하는 데 목적을 두고 있다. 본 연구에서는 부산지역 300병상 이상의 종합병원 중 의료기관인증을 받은 병원 3개, 인증을 받지 않은 병원 3개 총 6개 병원의 의사, 간호사, 의료기사, 행정직원 등 총 341명을 대상으로 분석하였다.
평균분석 결과 의료기관 인증병원이 미인증병원에 비해 서비스 지향성, 고객지향성, 조직몰입 차원에서 높게 나타났고, 이러한 차이는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 그러나 직무만족 차원에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 회귀분석결과에서도 직무만족을 제외한 나머지 변수에서 모두 의료기관인증이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이는 의료기관인증제도 시행으로 의료기관의 서비스 지향성이 향상되고 그 결과 구성원들의 고객지향성과 조직몰입도가 향상되었다는 것을 의미한다. 즉, 의료기관인증을 받은 의료기관들은 서비스 질향상을 위해 최고 경영진의 적극적인 관심과 노력, 고객접점 구성원들의 고객을 위한 노력, 서비스 실패예방과 극복노력, 구성원들에 대한 적극적인 교육훈련 등을 통해 조직의 서비스 지향성이 향상되고 그 결과 구성원들의 고객지향성과 조직몰입도가 향상된다는 사실을 실증적으로 증명해 준 결과라고 할 수 있다.
평균분석 결과 의료기관 인증병원이 미인증병원에 비해 서비스 지향성, 고객지향성, 조직몰입 차원에서 높게 나타났고, 이러한 차이는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 그러나 직무만족 차원에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 회귀분석결과에서도 직무만족을 제외한 나머지 변수에서 모두 의료기관인증이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이는 의료기관인증제도 시행으로 의료기관의 서비스 지향성이 향상되고 그 결과 구성원들의 고객지향성과 조직몰입도가 향상되었다는 것을 의미한다. 즉, 의료기관인증을 받은 의료기관들은 서비스 질향상을 위해 최고 경영진의 적극적인 관심과 노력, 고객접점 구성원들의 고객을 위한 노력, 서비스 실패예방과 극복노력, 구성원들에 대한 적극적인 교육훈련 등을 통해 조직의 서비스 지향성이 향상되고 그 결과 구성원들의 고객지향성과 조직몰입도가 향상된다는 사실을 실증적으로 증명해 준 결과라고 할 수 있다.
목차
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 분석모형 및 조사설계
Ⅳ. 실증적 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
의료기관인증제도가 병원의 서비스 질 관리체계에 미치는 효과
이희태
사회과학연구
2013
.08
의료기관 인증 후 환자안전 및 질 관리 변화와 경영활동 변화 간의 관계 : 정신병원과 요양병원 대상
이영환
,
임정도
한국콘텐츠학회논문지
2015
.01
의료기관인증제도가 의료기관의 서비스 지향성, 구성원의 고객지향성, 조직효과성에 미치는 영향 : 인증병원과 미인증병원 간 비교를 중심으로
이희태
한국지방정부학회 학술대회자료집
2014
.10
의료기관평가가 병원의 경영성과에 미치는 영향
한우석
,
김재열
대한경영학회지
2008
.12
의료기관 인증제도가 병원운영과 의료서비스 향상에 미치는 영향 : 비 인증병원과 인증병원 비교
이혜승
,
전영주
사회과학연구
2015
.05
최근 본 자료
댓글(0)
0