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자료유형
학술저널
저자정보
이동희 (호남대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제23권 제6호
발행연도
2014.12
수록면
77 - 94 (18page)

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항공사 객실승무직은 세련된 국제매너와 항공서비스에 대한 전문지식을 갖춘 항공운송분야의 대표적인 서비스직으로 크게 인기를 얻고 있으며, 타 직종에 비해 높은 연봉과 다양한 복리후생제도로 지원자 수가 해마다 증가하고 있다. 현재 국내에는 항공서비스 전공이 개설되어 있는 대학이 70여개나 되며 계속적으로 항공서비스관련 대학과 승무원 아카데미들이 증가하고 있는 추세이다. 그러나 항공사 객실승무원 선발에서 면접관들이 고려하는 사항에 대한 논문은 찾아보기 힘든 실정이다. 본 연구에서는 항공사 객실승무원을 선발 할 때 항공사 면접관들이 어떤 요소를 중점적으로 보는가를 알아보고자 델파이 연구를 수행하였다. 항공사 면접관으로서 경험이 있는 전문가를 패널로 선정하여 심층인터뷰를 거쳐 개발된 설문도구를 이용하여 델파이연구를 수행하였다. 델파이 조사결과의 신뢰도를 검증하기위하여 Kendall’s W 검정을 수행하여 신뢰도를 검증하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 항공사는 오랜 시간에 걸쳐 형성되어 온 지원자의 인성/성격, 지원자의 첫인상, 대인관계능력, 언어표현력, 센스/판단력 등을 면접에서 가장 중요하게 고려하고 있으며, 지원자의 타고난 신체조건도 쉽게 바꿀 수 없는 부분이라 생각하며 이점을 중요하게 고려하여 선발하고 있다. 그러나 항공 분야의 전문지식(Specialized Knowledge)은 21개의 항목 중 중요도가 가장 낮은 21위를 차지하였다. 그 이유는 항공사 객실승무원 신입기본교육(대형항공사:12주-15주, 저비용항공사:9주 이상)에서 업무에 필요한 전문지식이나 스킬 등은 충분히 개발시킬 수 있다고 보기 때문이다. 결론적으로 항공사는 선발시 전문지식이나 스킬과 같이 교육훈련으로 보완이 가능한 부분보다는 교육으로서 개발하기 어려운 지원자의 인성이나 성격, 얼굴이미지나 체형 등 타고난 신체적 조건을 중요하게 고려하는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 항공서비스 전공 개설 대학에서는 항공사에서 요구하는 요건과 자질을 갖출 수 있도록 대학교육과정에 항공사 관련 전문지식과 실무에 대한 내용보다는 장기간의 시간이 소요되는 인성 함양이나 영어와 중국어 등 외국어 능력을 향상시킬 수 있는 교육에 중점을 두어야 할 것이다. 또한 항공사 취업률을 높이기 위해서는 대학 입시 면접에서부터 항공사에서 요구하는 신체적 조건과 성격 등을 충분히 고려한 학생 선발이 이루어져야 할 것이다.
#Considerations of selection #Job interview #In-depth interview #Delphi technique #Recruitment #Cabin attendant candidate #Cabin attendant`s role #Kendall's W #항공사 채용 #취업 면접 #선발시 고려사항 #심층인터뷰 #항공사 객실승무원 특성

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 조사 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (58)

참고문헌 신청
2. [학위논문] - 권현택 / 2003 / 항공사 객실승무원의 핵심역량 결정요인에 관한 연구 / 석사 / 한국항공대학교 google schola 3. [학위논문] - 김민수 / 2004 / 항공사 여승무원의 외적 용모품질에 대한 기대와 고객만족 및 재구매에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김수진 / 2009 / 항공사 객실승무원의 채용, 교육훈련 및 비행과정과 정서노동: 정서노동 영역과 과정의 확장 / 관광학연구 33 (4) : 469 ~ 488 dbpia 5. [단행본] - 김병성 / 1996 / 교육연구방법 / 학지사 google schola 6. [학위논문] - 김은상 / 2005 / 객실승무원이미지가 항공사 이미지에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 전주대학교 google schola

이 논문의 저자 정보

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황승미 ,  윤지환 호텔경영학연구 2012 .04
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