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논문 기본 정보

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저자정보
이성각 (동신대학교) 조현진 (대구가톨릭대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제24권 제2호
발행연도
2015.4
수록면
221 - 235 (15page)

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본 연구의 목적은 국내 지방대학의 관광계열 전공학생들이 인지하는 서비스품질이 학생만족 및 전공전환에 영향을 미치는 요인들을 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 바탕으로 지방 대학 특성화에 적합한 대학 교육서비스 품질경영 효율화에 도움을 주고자 한다.
연구의 결과를 요약하면 교육서비스 품질 요인 중 교육요인과 복지요인이 시설요인보다 강한 영향력을 보였으며, 인적요인은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 가설 1에 대한 요인은 부분적으로 채택되었다.
따라서 교육요인과 복지요인은 학생 만족도의 지속적인 향상을 위해 고품질의 교육수준과 복지조건을 충족시켜 대학 교육서비스 품질의 유지관리가 필요하다고 사료된다. 또한 학생만족도가 높을수록 이탈의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 학생들의 전공 만족도가 높을수록 전공전환에 대해 고려하지 않는 다는 결과를 의미하는 것으로 전공학생들의 만족도를 높여 학생들의 이탈 방지를 위해 각 학과에서는 교육서비스 품질에 대한 최우선적인 노력이 필요할 것으로 보인다. 특히, 호텔관광계열 학생들은 재학 중에 전문지식 및 직업에 대한 프로정신과 자긍심을 가져야 한다. 지방대학의 교육서비스 품질 향상을 위해서는 교육요인, 복지요인, 시설요인, 인적요인등 어느 하나 소홀한 부분이 없이 고품격, 고품질의 교육서비스를 제공을 통한 학생들의 만족도를 지속적으로 높이기 위한 노력이 필요하다고 사료된다.
#Education Service Quality #Students Satisfaction #Switching Intention #교육서비스 품질 #학생만족도 #이탈의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (66)

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교육인적자원부 / 2010 / 교육통계분석자료집 google schola 김동현 / 2012 / 대학 경호학과 교육서비스 품질이 주관적 만족감에 미치는 영향 / 한국치안행정논집 9(2):239~258 dbpia 김미라 / 2006 / 대학교육서비스에 대한 소비자만족 모델 구축 / 한국가정관리학회지 24(6):17~32 dbpia 김은정 / 2009 / SERVQUAL 모형에 근거한 사회서비스 품질의구성차원과 서비스 만족도: 노인돌보미 바우처서비스를 중심으로 / 사회복지정책 36(2):191~217 google schola 김정희 / 2012 / 대학 교육서비스가 학생만족과 충성도에 미치는 영향 - A 국립대학 사례를 중심으로 - / 소비자정책교육연구 8(3):47~68 google schola

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