메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제13권 제1호
발행연도
2012.3
수록면
229 - 257 (29page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2012

온라인 증권거래시스템의 e-서비스 품질 및 관계품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
박현숙 ,  이명진 서비스경영학회지 2012.03 학술저널

2011

온라인 증권거래시스템의 e-서비스 품질 및 관계품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 전환장벽을 중심으로
박현숙 ,  이명진 한국서비스경영학회 학술대회 2011.11 학술대회자료

초록· 키워드

오류제보하기
Examining the recent expansion of online service to the financial markets, it is evident that there`s a change in the essence of providing service from an offline to an online environment. Following this trend, we need to measure the quality of service provided by online service and establish a customer focussed marketing strategy based on the study of the relationship between customer satisfaction and second time purchase. This study was designed to verify the effects of HTS service quality based on e-SQ and relationship quality on customer satisfaction and the effects of customer reuse-intention, then to suggest how to establish desirable marketing strategies to improve customer orientation in online stock industry, assuming that switching barriers adjust the relationship among HTS service quality, customer reuse-intention. In order to do this, we have selected and analyzed a research model from Zeithaml et al.(2000) study on the theoretical model of e-SQ and other existing studies on online service quality. We found that through our analysis of research models, relationship quality`s mutual point of action factor and the professionalism factor have an effect on customer satisfaction, and among the e-Service quality factors, materiality factor, security factor, price factor, and the customization factor have the most effect on customer satisfaction. Second, we found that among the conversion barrier factors, the human relationship factor has a control effect on customer satisfaction through e-SQ and the relationship quality`s mutual point of action. In conclusion, in the e-SQ research on online trading, the study of e-SQ dimension construction and the human relationship between customer satisfaction and second time customers produced a meaningful result and promises for further application of the developed measurement. Also, we expect that among relationship quality`s mutual point of action and professionalism factor, the human relationship factor`s control effect from the conversion barrier factor provides for a plan for the maximization of marketing strategy in HTS.
#Home Trading System #e-Service quality #relationship quality #switching cost

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

블록체인 기술을 이용한 비즈니스모델의 혁신적인 금융서비스에 관한 연구
장기진 e-비즈니스연구 2017 .12
고객관계관리 (CRM) 측면에서 전자정부 e-서비스의 품질 평가
김승욱 서비스경영학회지 2006 .03
외식고객의 블로그 이용 동기와 서비스 품질 속성 분석
이선령 ,  윤혜현 ,  남궁영 호텔경영학연구 2010 .12
관광 산업에서 E-서비스품질이 고객만족, 재이용의도 그리고 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구
송필수 ,  박정우 관광연구저널 2014 .06
건축·도시 분야 경력개발요소에 관한 상대적 중요도 조사 : 교육수요자와 채용기관(건설회사) 간의 비교를 중심으로
이진섭 ,  김재준 ,  여옥경 대한건축학회 논문집 - 계획계 2015 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0