한국 면세점을 방문한 중국소비자들의 지각된 관계혜택 및 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향 : 전환 장벽의 조절역할

이인남 ,  신건철

유통연구

2016 .01

서비스 회복만족과 고객충성도 관계의 조절변수 및 매개변수 탐구: 전환장벽을 중심으로

김성홍

경영컨설팅연구

2023 .02

서비스품질, 고객만족, 고객충성도의 인과관계에서 관계품질의 조절효과 - 종합주류 도매업을 중심으로 -

전호성 ,  유원표 ,  황정태

상업교육연구

2017 .10

관계혜택(Relational Benefits)이 전환장벽과 점포충성도에 미치는 영향 : 오프라인 VS. 모바일 쇼핑

서용구 ,  유정민 ,  김은혜

유통연구

2017 .10

항공사의 편의성과 고객 충성도 간의 관계에서 지각된 가치의 매개효과

정희용

인적자원개발연구

2019 .09

국내 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

한도경

외식경영연구

2015 .01

이동통신 3사(SKT, KT, LG U+)간 서비스품질, 고객만족도 및 고객충성도, 전환장벽 및 전환의도의 관계 비교: 20대 대학생을 중심으로

박찬권 ,  서영복

기업경영연구

2017 .08

아파트 주거품질이 고객충성도에 미치는 영향관계

김두수 ,  유지은 ,  동우혜 외 1명

한국경영학회 융합학술대회

2015 .08

1인 미용실 인적서비스 품질이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 -소상공인교육대상자를중심으로-

박효정

유통물류연구

2023 .06

피트니스 센터 내 체험요인이 지각된 품질과 고객만족에 미치는 영향 : 고객의 성별 및 이용기간의 조절효과를 중심으로

지상덕 ,  송균석

글로벌경영학회지

2018 .08

두 얼굴의 외식소비자 -외식소비자의 다양성 추구 성향이 관계혜택, 고객만족 및 재방문의도 간 구조관계에 미치는 조절효과-

김영자 ,  김동진

관광연구

2015 .09

농촌관광의 관계마케팅 활동요인과 충성도 간의 관계에서 고객지각가치의 매개효과에 관한 연구

이주헌 ,  황태희

벤처창업연구

2022 .04

고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향

천해광 ,  이상호

의사결정학연구

2017 .12

항공사 이용 고객이 지각한 서비스품질과 고객 감정이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 환경 불확실성의 조절효과를 중심으로

이수경

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계 몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향

천해광 ,  이상호

한국경영학회 융합학술대회

2017 .08

전통시장의 서비스 품질, 공중 관계성 인식이 긍정적 커뮤니케이션 행동과 충성도에 미치는 영향에 대한 연구: 20∼30대와 40∼50대 전통시장 고객 비교를 중심으로

유선욱 ,  노형신

광고PR실학연구

2017 .01

호텔 종사원의 고객지향성, 고객신뢰, 고객만족 및 고객충성도 간의 구조적 관계에 관한 연구 -대구·경북지역 5성급 호텔 이용 중국 관광객을 대상으로-

윤성환

동북아관광연구

2019 .01

왜 충성고객이 떠나는가?: 진정한 충성고객과 유사 충성고객의 차이 분석

장영용 ,  한상린 ,  김기형

소비문화연구

2021 .01

문화적 차원에 따른 관계 혜택의 차별적 중요성: 메타분석

장우정 ,  이성호 ,  송지희

마케팅연구

2020 .02

외국인 개별관광객 (FIT)의 서비스품질에 대한 지각된 가치가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 제주방문객 FIT를 중심으로

양정임 ,  추교인

호텔경영학연구

2017 .10