호텔기업의 e-비즈니스 마케팅 활성화를 통한 재방문의도 실증연구

변승혁; 김영재

doi:10.20462/TeBS.2016.02.17.1.335

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자료유형: 학술저널

저자정보: 변승혁 김영재 (그레이스종합건설)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제17권 제1호

발행연도: 2016.2

수록면: 335 - 352 (18page)

DOI: 10.20462/TeBS.2016.02.17.1.335

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최근 국내 호텔기업은 가파른 변화의 환경 속에 대처하기 위해 차별화되고 다양한 마케팅 서비스를 제공하고 있다. 하지만 2010년을 전후로 하여 국내의 호텔기업의 수는 무분별하게 증가하게 되었고, 그 속에서 매각과 매입이 반복되고 경쟁이 심화되는 등 호텔기업의 시련이 이어지고 있다. e-비즈니스의 환경 변화로 호텔기업은 고객의 만족도와 요구사항을 더욱 빠르게 접하고 인지하게 되었으며, 홈페이지 및 소셜커머스를 통해 다양한 정보와 이벤트를 활용한 마케팅 전략을 실시하고 있다. e-비즈니스 환경이 발달하기 이전 호텔기업은 전화, 홍보물, 팩스 등 오프라인을 통한 마케팅 고객관리를 위한 주요 수단이었다. 하지만 e-비즈니스 환경의 발달은 오프라인의 마케팅 활동의 문제점 및 한계를 보완할 뿐만 아니라 더욱 확장된 수단으로 이용되고 있다.
본 연구에서는 이처럼 e-비즈니스 환경변화에 따른 호텔기업의 다양한 e-비즈니스 마케팅을 살펴보고 고객의 구매요인을 경제적 가치와 이상적 가치로 구분하여 고객재방문과의 관계를 살펴보고자 한다.

#Hotel #e-business #CRM #Customer revisit #호텔기업 #e-비즈니스 마케팅 #고객만족 #재방문

참고문헌 (24)

참고문헌 신청

[학술대회논문] - Barnes, S. T. / 2000 / Web Qual: An Exploration of Wee-site quality / Proceedings of Eighth European Conference on Information System (EICS) : 298 ~ 305

[학술지(정기간행물)] - Byun Jeoung-Woo / 2000 / A Study on the Facilitation of Tourism Information on the Internet : Focusing on the Information of Hotels and Major Destination / Journal of Hospitality and Tourism Studies 2 (1) : 27 ~ 48

[학술지(정기간행물)] - Chen, S. C. / 2003 / Interpreting Dimensions of Consumer Trust in E-Commerce / Information Technology and Management 4 : 303 ~ 318

[단행본] - Keller, K. L. / 2003 / Strategic Brand Management : Building, Measuring, and Managing Brand Equity / Prentice-Hall

[학위논문] - Kim Dae-Hwan / 2005 / The Effects of Trust Building Factor on Switching Barriers and Switching Behaviors of Travel Agency Websites / 박사 / Dong-A University Busan

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