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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김민철 (조선대학교) 백승헌 (조선대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제65호
발행연도
2016.8
수록면
111 - 125 (15page)
DOI
10.51979/KSSLS.2016.08.65.111

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The purpose of this study is to analyze the relationship among service quality, customer satisfaction, long-term orientation, and intention to recommend and examine the importance of having long-term orientation in sports tourism experience programs. The study selected eight places to sell sports tourism experience products, located in Jeju Special Self-Governing Province, including horse riding, ATV, hang gliding, shooting, yacht, canoe, and eco-sports. After a questionnaire survey for six months, the following conclusions were drawn. First, physical experience and perceived result quality had a positive(+) effect on customer satisfaction in sports tourism experience products. Second, customer satisfaction had a positive(+) effect on long-term orientation and intention to recommend in sports tourism experience products. Third, customers’ long-term orientation had a positive(+) effect on intention to recommend. Moreover, it was found that long-term orientation played an important role as a mediating variable connecting customer satisfaction and intention to recommend. In conclusion, consumers purchasing sports tourism experience products showed sequential causal relation of service quality-customer satisfaction-long-term orientation-intention to recommend. Also, long-term orientation played an important role as a mediating variable connecting customer satisfaction and recommendation intention. Sports tourism experience products suppliers should realize the importance of customers’ long-term orientation and invest greatly in hardwares, various program development, and members’ education.
#sports tourism #service quality #customer satisfaction #long-term orientation #intention to recommend

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 논의
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (74)

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