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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
천민호 (두원공과대학교) 이철진 (경기대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제11호 (통권 제111호)
발행연도
2016.11
수록면
57 - 74 (18page)

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The purpose of this paper is to verify the effectiveness of brand-congruity between travel agency’s brand-image and employee’s self-image to employee’s organizational effectiveness for managing travel agencies’ brand.
Also the level of brand-congruity effect on organizational effectiveness such as brand love, customer orientation and organizational citizenship behavior.
To accomplish the object of this research, 464 employees, between 20 to 59 years old, working on travel agencies which are located in Seoul, were questioned and used SPSS ver.22.0 for basic analysis and interrelation analysis. Result of empirical analysis are the followings.
First, the employees’ perception on brand-congruity has positive effects on brand love. Second, employees’ brand love has positive effects on other organizational effectiveness sphere such as customer orientation and organizational citizenship behavior.
Lastly, Sophistication factor which was enormously managed and confirmed in various researches such as brand-congruity, brand attitude and brand performance, did not reveal any statistically significant results in employees’ sphere.
Further study should remedy limitations of samples and structure, also research brand management for travel agencies’ employees.
#브랜드일치성(brand-congruity) #브랜드사랑(brand love) #고객지향성(Customer Orientation) #조직시민행동(organizational citizenship behavior)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구설계 및 조사방법
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (53)

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