메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최덕진 (대한항공) 박성식 (한국교통대학교)
저널정보
한국항공협회 항공진흥 항공진흥 통권64호
발행연도
2016.12
수록면
99 - 114 (16page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
국적항공사들은 국내외 World Travel Awards, Travel and Leisure, SKYTRAX-Airline of the Year 등을 모조리 휩쓸면서 최고 수준의 서비스 항공사(Full Service Carrier)로 평가받고 있다. 그러나 서비스 품질 제고를 위한 각고의 노력을 기울이면서도 관광객들이 주로 이용하는 노선들에 대한 차별화된 서비스 노력을 기울이지 못했다는 점을 간과할 수 없는 사실이다. 특히 동북아시아 관광객들과 동남아시아를 여행하는 비행시간 5시간 미만거리의 관광지는 최근 들어 LCC가 급속히 아시아 시장을 잠식하면서 국적항공의 경쟁우위를 상실하고 있다. 본 연구는 항공여객의 관광인식을 크게 관광체험과 관광태도로 구분하여 서비스 만족도와 항공사 경영성과에 미치는 영향력을 분석하였다. 실증분석 결과 내국인 탑승객들은 관광체험이 관광태도보다 더욱 유의하게 항공사 서비스품질 인식에 정(+영향을 미치는 것으로 분석되었다. 째, 탑승객들의 관광체험과 관광태도는 직접적으로 고객만족도 증진으로 이어지지 않음을 실증을 통해 입증하였다. 즉 관광체험과 관광태도는 반드시 서비스품질을 매개로 하여야만 고객만족도 증진으로 이어질 수 있다는 사실이다.
#관광태도 #관광체험 #FSC #서비스 만족도 #항공사 성과 #Tourism Attitude #Tourism Experience #Service Satisfaction #Airline Performance

목차

국문초록
I. 서론
II. 본론
Ⅲ. 실증 연구
IV. 결론
참고문헌
Abstracts

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

관광이미지 광고 및 홍보방안 비교 연구 : 한국, 중국, 일본 중심으로
조우리 ,  馬蕊 한국관광레저학회 학술발표대회 2017 .06
영상물을 통한 관광지 인지도와 관광지 이미지가 방문의도에 미치는 영향
이려정 관광레저연구 2012 .04
중국유학생의 문화적응과 관광이미지 및 관광태도의 영향
윤정헌 ,  김재원 관광레저연구 2012 .04
〈法隆寺釋迦佛光背銘〉와 〈法隆寺三尊佛光背銘〉에 관한 一考
이지수 동북아 문화연구 2008 .12
항공객실 서비스 전공 대학생들의 안전 의식
이시은 ,  윤채린 ,  이단비 항공우주의학 학술대회 2023 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-558-002124267