의사-환자 관계에서 '환자가 의사를 신뢰한다'의 의미 고찰

김민정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김민정 (한양대)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제17권 제6호

발행연도: 2017.6

수록면: 415 - 423 (9page)

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환자가 의사를 신뢰한다는 의미를 살펴보는 것은 의료서비스를 바탕으로 이루어지는 환자-의사 관계관리 뿐만 아니라 진료만족도, 병원재방문 등 마케팅 측면에서도 중요하다. 이 연구에서는 의사-환자 관계에서 신뢰의 의미가 무엇인지를 병원방문경험이 6개월 이내인 20대 이상 성인들을 대상으로 설문조사한 328 명의 응답결과를 분석자료로 활용하여 살펴보았다.
연구결과, 환자가 의사를 신뢰한다는 의미는 한마디로 정의하기는 힘들지만 적어도 네 가지 의미를 담고 있음을 알 수 있었다. 환자가 신뢰하는 의사는 첫째, 환자의 이야기를 주의깊게 경청하며 관심을 표현하는 대화 분위기를 형성하는 커뮤니케이션 행위를 보여야 한다. 둘째, 환자의 건강을 먼저 생각하고 환자를 이해하려고 하며 공감할 수 있도록 해야 한다. 셋째, 기술적인 능력뿐만 아니라, 치료와 관련한 검사와 절차에 있어서 솔직하여야 한다. 마지막으로 환자와 협력을 자아내고자 노력해야 한다.

#의사-환자 관계 #신뢰 #신뢰도 측정 #Patient-doctor Relationship #Trust in Physicians #Trust Assessment

참고문헌 (27)

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[학술지(정기간행물)] - Audiey C. Kao / 1998 / The Relationship Between Method of Physician Payment and Patient Trust / J. of the American Medical Association 280 (19) : 1708 ~ 1714

[학술지(정기간행물)] - D. H. Thom / 2004 / Measuring Patients' Trust In Physicians When Assessing Quality Of Care / Health Affairs 23 (4) : 124 ~ 132

[학술지(정기간행물)] - M. Calnan / 2004 / Public trust in health care: the system or the doctor? / Quality and Safety in Health Care 13 : 92 ~ 97

[학술지(정기간행물)] - 김유경 / 2006 / 의료서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과고객행동의도에 미치는 영향 / 소비문화연구 9 (3) : 155 ~ 184

[학술지(정기간행물)] - C. Bova / 2012 / Measuring patient-provider trust in a primary care population : refinement of the health care relationship trust scale / Res Nurs Health 35 (4) : 397 ~ 408

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