지역문화축제 프로그램이 방문객 만족도 및 구매태도에 미치는 영향 : 여주도자기축제를 중심으로 :여주도자기축제를 중심으로

손상희

doi:10.18208/ksdc.2017.23.2.335

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자료유형: 학술저널

저자정보: 손상희 (인덕대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제23권 제2호

발행연도: 2017.6

수록면: 335 - 347 (13page)

DOI: 10.18208/ksdc.2017.23.2.335

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전국의 많은 지자체들은 축제를 매개로 지역의 자긍심과 유대감을 고취시키고자 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 대부분 매년 개최되는 행사인 경우 당해년도 관계자와 참여자들의 만족도가 추후 개최되는 행사에 영향을 미친다는 점에서 관심이 높다. 그리고 성공적인 행사의 기준은 대외적으로 인식되는 평가, 방문객수에 의해 평가되기도 한다. 본 연구는 축제프로그램 내용과 방문객 서비스품질 만족도 조사를 통해 지역민과 방문객의 방문 만족도의 향상 및 지역이미지 제고 그리고 재방문률을 높이는데 그 목적이 있다.
연구방법은 여주도자기축제 프로그램이 서비스 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 축제를 방문하는 지역민과 방문객을 대상으로 인식조사를 진행하였다. 설문조사는 주말과 주중으로 나누어 축제장에서 실시하였다. 구체적으로 첫째, 여주도자기축제에 참여하는 방문객의 특성 및 축제 방문 특성을 파악하였다. 둘째, 여주도자기축제 프로그램 선호도 및 서비스품질 만족도를 알아보았다. 셋째, 검증된 종합적인 내용에 따라 축제 개최에 영향을 미치는 전략이 무엇인지 방안의 도출 및 시사점을 제시하였다.
연구결과, 첫째, 축제 정보 및 방문특성을 보면 사전에 경험한 정보에 영향을 받고 축제장을 방문하는 것으로 나타났으며, 근거리에 있는 방문객일수록 홍보물(현수막 등)의 매체에 많은 영향을 받는 것으로 나타났다. 둘째, 도자기 구매를 촉진하는 전략은 도자기축제에 대한 평상시 관심도와 관광 및 여가 두가지가 지역축제 방문률을 증가시키는 요인으로 추정되었다. 셋째, 전시행사, 도자기체험, 판매행사, 이벤트⋅공연행사 등은 관람객의 축제 만족도를 높이는데 긍정적이었다. 넷째, 서비스 품질 요인이 도자기축제 만족도 수준을 향상시키는 중요한 요인으로 추정되었다.
전국의 많은 지자체는 도자기라는 매개를 주제로 축제를 개최하고 있다. 지역마다 축제의 정체성을 차별화하는 방법은 축제 프로그램과 서비스 품질의 개선이 중요한 요인임을 알 수 있었다. 그리고 축제의 방문률을 높이고 지속적인 발전을 도모하기 위해서는 지역의 관광요소를 연계할 필요가 있으며, 평상시 축제 관심을 유발하는 프로그램의 운영이 중요한 요소임을 시사하였다.

Many local governments throughout the country operate diverse programs to foster local pride and bonds through festivals. Most of the events held annually are of high interest because the satisfaction of the persons concerned and participants in the year affects events to be held in the future. And the criteria for successful events are also assessed by the outwardly recognized assessments and number of visitors. The purpose of this study is to improve the visit satisfaction of local residents and visitors, enhance the local image and increase the re-visit rate through festival program contents and visitor service quality satisfaction survey.
To find out the effect of Yeoju Ceramic Festival Program on the service satisfaction, we conducted a awareness survey targeting residents and visitors visiting the festival. The survey was conducted in the festival venue at weekends and weekends. Specifically, first, the characteristics of visitors participating in the Yeoju Ceramic Festival and characteristics of festival visits were identified. Second, the preference of Yeoju Ceramic Festival programs and service quality satisfaction were examined. Third, the strategies to influence the festival holding were derived and implications were suggested based on proven comprehensive information.
The research findings are as follows: First, looking at festival information and visit characteristics, visitors were found to visit the festival venue by the influence of information previously experienced and those who are close to the venue were found to be more affected by the medium of the promotional materials (such as the banner etc.). Second, as a strategy of promoting the purchase of ceramics, everyday interest in ceramics festivals and both tourism and leisure were estimated to be the factor of increasing the visit rate of local festivals. Third, exhibitions, ceramics experience, sales events, events and performances were positive in raising the satisfaction level of visitors. Fourth, the service quality factor was considered to be an important factor to improve the satisfaction level of the ceramics festival.
Many local governments throughout the country hold festivals with the medium of ceramics. It was found that improving the festival programs and service quality is an important factor to differentiate the festival"s identity in each region. In order to raise the visit rate of the festival and promote sustainable development, it was suggested it is important to link the tourist factors of the region and operate the programs that cause the usual festival interest.

#Local Culture Festival(지역문화축제) #Satisfaction(만족도) #Purchase Attitude(구매태도) #Ceramics(도자기) #Festival Program(축제 프로그램)

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