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자료유형
학술저널
저자정보
박병기 (서울시립대학교) 전상택 (경기대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제18권 제5호
발행연도
2017.10
수록면
67 - 88 (22page)
DOI
10.20462/TeBS.2017.10.18.5.67

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중국인들의 일상생활에 인터넷의 발전으로 인해 인터넷 쇼핑이 활발해 지고 있으며 이에 따라 중국의 인터넷 이용자들과 온라인 쇼핑몰들의 수가 급격히 증가하고 있다. 이에 따라 중국인터넷쇼핑몰이용자들이 쇼핑몰 웹사이트에 대한 실용적인 가치를 형성하며 또한 웹사이트에 대한 서비스품질을 형성하게 되었다. 이런 경험이 고객만족과 태도에 영향을 미치며 중국인들이 인터넷을 사용할 때 인터넷 쇼핑몰의 이익에 대한 인식과 이러한 행동들이 어떻게 고객 만족도와 태도에 영향을 미치는지에 대하여 연구하였다. 이 연구는 중국의 인터넷 사용자들을 대상으로 실시한 설문 조사를 통하여 인터넷 쇼핑몰 이용자들의 이익에 대한 고객 만족도와 서비스 품질(유형성, 공감성, 신뢰성)이 고객 만족과 태도에 미치는 영향을 연구하였으며 조사에 응한 사람들 중 약 85퍼센트가 인터넷 쇼핑과 인터넷 쇼핑 경험이 있는 20대와 30대 학생들로 실증적인 연구가 될 수 있다. 이 연구는 중국의 인터넷 사용자들을 분석하여 중국으로 진출할 계획을 세우고 있는 국내 온라인 회사들에 대한 이론적 검토와 지침을 제시하고자 한다.
#Utilitarian Value #Service Quality #Profit Recognition #Customer satisfaction #Attitude #실용적 가치 #서비스품질 #이익인지 #고객만족 #태도

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Research Model and Methodology
Ⅳ. Empirical Analysis
Ⅴ. Conclusion
References
국문초록

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