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양유정 (초당대학교) 이혜승 (광주대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제11권 제8호
발행연도
2017.12
수록면
335 - 345 (11page)
DOI
10.21184/jkeia.2017.12.11.8.335

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본 연구는 병원 개원 3년 미만과 3년 이상 병원의 입원환자를 대상으로 의료서비스 수준에 대한 환자의 만족과 환자의 만족이 병원의 재이용 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 분석함으로써, 의료서비스 극대화 향상을 위한 전략을 모색하고자 한다.
분석결과 의료 진료과정 및 의료진의 만족도는 의료 재이용 방문 만족에는 유의하지 않으며, 직원에 대한 친절도 및 만족도에는 의료 재이용 방문 만족도에 정적인(+)영향을 미치고 있음을 확인 할 수 있었다.
#health care service #satisfaction of inpatients #satisfaction with the treatment process #the friendliness of the staff #satisfaction with revisit for health care service reuse #의료서비스 #입원환자 만족도 #진료과정 만족도 #직원 친절도 #재이용 방문 만족도

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 연구의 배경
Ⅱ. 연구 방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의 및 결론
References
요약

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