프랜차이즈 커피전문점 이용고객의 지각된 가치와 주관적 규범이 만족 및 행동의도에 미치는 영향

김은정; 이용기

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김은정 이용기

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제17권 제6호 (통권 제63권)

발행연도: 2015.11

수록면: 223 - 241 (19page)

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This study aims to provide managerial implications considering strategic priorities for maintaining existing customers and attracting new customers in extremely competitive coffee franchise market. In particular, this study is differentiated from other previous studies as it attempted to examine both direct and indirect impact relations among perceived value, subjective norm, satisfaction, and behavior intention. Also, this study shows the relative impact of utilitarian value and hedonic value on satisfaction and behavior intention. In order to analyze the proposed model, the data were collected from 231 franchise coffee shop users who agreed to participate in the survey. The data were analyzed using AMOS 20.0. The results show that utilitarian value and hedonic value have positive effects on satisfaction. The findings also indicate that hedonic value has a relatively higher impact on satisfaction than utilitarian value does. But, hedonic value does not have a significant effect on behavior intention while utilitarian value has a significant positive effect on behavior intention. In addition, hedonic value has a significant indirect effect on behavior intention through the customer satisfaction. Finally, subjective norm has a significant positive effect on behavior intention. At the end of the paper, managerial implications and limitations were suggested.

#Behavior Intention #Perceived Value #Satisfaction #주관적 규범 #지각된 가치 #만족 #Subjective Norm #행동의도

참고문헌 (74)

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[학술지(정기간행물)] - 강윤경 / 2014 / 관광목적지에 대한 지각된 가치와 충성도의 관계-관여도와 신기성추구경향의 조절관계를 중심으로- / 호텔관광연구 16 (3) : 1 ~ 22

[학술지(정기간행물)] - 강찬호 / 2014 / 확장계획행동이론을 이용한 커피전문점 이용고객에 대한 행동예측 / Tourism Research 39 (3) : 277 ~ 300

[학술지(정기간행물)] - 김기진 / 2011 / 커피전문점의 고객만족, 재방문의도, 구전의도 결정요인에 관한스타벅스와 다빈치 간의 비교연구: 변형된 SERVQUAL을 중심으로 / 한국조리학회지 17 (1) : 12 ~ 25

[학술지(정기간행물)] - 안현애 / 2010 / 한식당 선택 시 인지된 위험 지각이 고객 행동 의도에 미치는 영향 - 중국인 유학생을 대상으로 - / 한국조리학회지 16 (3) : 51 ~ 65

[학술지(정기간행물)] - 김병수 / 2015 / 커피 전문점 고객 만족과 전환 비용이 고객 충성도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 15 (2) : 433 ~ 443

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