비즈니스호텔의 서비스품질이 브랜드충성도와 재방문의도에 미치는 영향

권진수; 박영진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 권진수 박영진

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제18권 제4호 (통권 제67권)

발행연도: 2016.7

수록면: 167 - 185 (19page)

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This study was conducted to identify the influence of the business hotels’ service quality on brand loyalty and revisit intention. The survey was carried out for tourists who visited business hotels in seoul by collecting 309 questionnaires The collected questionnaires were to conduct its reliability and regression analysis using the SPSS 21.0 statistical package program. This research used four factors of business hotels’ service quality such as human services, facilities services, accessibility services, price services. The result of the study showed that business hotels’ service quality had a significant effect on the brand loyalty and revisit intention. And also brand loyalty was significant effect on the revisit intention. Therefore this study suggests that the development of business hotels’ service quality require the activation of business hotel. The results of this study contribute academically and practically to advancing business hotels’ service quality.

#Business Hotel #비즈니스호텔 #Brand Loyalty #Service Quality #서비스품질 #재방문의도 #브랜드충성도 #Revisit Intention

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[학술지(정기간행물)] - 곽공호 / 2015 / 외식기업 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 29 (9) : 219 ~ 231

[학술지(정기간행물)] - 권기준 / 2013 / 호텔레스토랑의 서비스 스케이프에 대한 지각이 호텔레스토랑 이미지와 충성도, 재방문의도에 미치는 영향 / 외식경영연구 16 (1) : 199 ~ 218

[학술지(정기간행물)] - 권영인 / 2015 / 축제체험요소가 만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향 - 제천국제음악영화축제를 중심으로 - / 호텔관광연구 17 (6) : 296 ~ 311

[학술지(정기간행물)] - 권희진 / 2014 / 호텔 e-CRM 구성요인이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구 / 호텔관광연구 16 (3) : 240 ~ 261

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박영진

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