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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김경자 (김포대학교) 허진 (한성대학교) 박두영 (매일유업)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제5호(통권 제129호)
발행연도
2018.5
수록면
115 - 133 (19page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.05.30.5.115

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As service quality factors of Korean restaurants, tangibility, the effects of responsiveness, and certainty, and the influence relationship of service quality with emotional responses and behavioral intentions were analyzed. The study result showed that certainty had the most significant effect on emotional behaviors, and it was followed by responsiveness and tangibility. Also, tangibility had the most significant effect on behavioral intentions, and it was followed by certainty and responsiveness. Emotional responses affected behavioral intentions, emotional responses were controlled by behavioral intentions according to the brand images, and as the brand images grew bigger, emotional responses were inhibited. These results imply that Korean restaurants need to plan a variety of management strategies for brand images using their own restaurant characteristics considering service quality.
#서비스품질(Service Quality) #감정반응(Emotional Response) #행동의도(Behavioral Intention) #브랜드이미지(Brand Image)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 요약 및 결론
참고문헌

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