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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정수봉 (명지대학교) 유동균 (명지대학교) 신승아 (국민대학교)
저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제13권 제2호
발행연도
2018.5
수록면
57 - 68 (12page)
DOI
10.21097/ksw.2018.05.13.2.57

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

해양레저스포츠 체험교실의 서비스품질, 지각된 서비스가치, 만족도 및 행동의도와의 관계
정수봉 ,  유동균 ,  김종걸 한국스포츠학회 2019.01 학술저널

2018

해양레저스포츠 체험센터의 서비스품질 분석 연구
정수봉 ,  유동균 ,  신승아 한국웰니스학회지 2018.05 학술저널
해양레저스포츠 체험교실의 서비스품질 중요도-성취도 분석과 지각된 서비스가치, 만족도 및 행동의도와의 관계 연구
정수봉 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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이 연구는 해양레저스포츠 체험센터의 서비스품질에 대한 참여자들의 중요도와 성취도를 분석하고자 한다. 이를 통해 해양레저스포츠 체험센터의 활성화 및 저변 확대에 도움을 줄 수 있는 기초자료 확보와 마케팅 전략을 실현시킬 수 있는 실증적인 자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 연구대상은 2017년 7월~8월에 서울과 경기, 강원, 부산, 전라 지역의 해양레저스포츠 체험교실에 참여한 275명에게 설문지를 배포하여 이 중 부적합한 26부를 제외한 총 249부(90.55%)가 최종 분석에 사용하였다. 자료처리는 SPSS 21.0 버전을 활용하여 빈도분석, 주성분분석, 신뢰도분석, 평균산출, 대응 t-test, 매트릭스 분석을 실시하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 해양레저스포츠센터의 서비스품질 중요도와 성취도의 평균 비교에서는 모든 요인의 중요도가 성취도 보다 높게 나타났다. 둘째, 해양레저스포츠센터 서비스품질의 중요도에서 이용객들은 확신성, 유형성, 신뢰성에 크게 비중을 두고 있는 것으로 나타났다. 셋째, IPA 매트릭스 분석 결과,I 사분면은 휴게시설, 화장실의 편리, 예정된 프로그램 진행, 제공되는 콘텐츠 신뢰, 안전을 고려, 친절과 예의가 포함됐다. II 사분면은 체험교실에 적합한 시설, 편리한 주차시설과 접근성, 프로그램의 사전정보와 일치, 업무 대처능력이 포함됐다. 이상의 결과를 종합하면, 주차시설의 접근성을 제고시키기 위해 최대한 인접한 지역에 부지를 확보할 수 있는 방안 대책 마련이 필요하다. 또한, 동일한 프로그램 제공, 직원의 대처능력과 관련한 교육이 제공되어야 할 필요가 있다.
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목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅵ. 결론
참고문헌

참고문헌 (48)

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[학술지(정기간행물)] - 강명구 / 2013 / 해양레저스포츠시설로서 마리나 개발에 따른 지역주민의 기대감, 사회신뢰 및 공동체의식 / 한국스포츠사회학회지 26 (3) : 53 ~ 77 dbpia [학술지(정기간행물)] - 강준상 / 2014 / IPA분석을 이용한 수상레저스포츠시설 서비스품질 평가 / 한국사회체육학회지 (58) : 409 ~ 418 dbpia [학위논문] - 강준일 / 2011 / 국내리조트 서비스품질의 중요도와 만족도에 관한 연구 / 석사 / 세종대학교 대학원 google schola [학술지(정기간행물)] - 김경태 / 2015 / 충남 해양관광 활성화: 충남 해양관광활성화를 위한 해양관광거점 조성 방안 / 열린충남 70 : 17 ~ 21 google schola [학술지(정기간행물)] - 김영주 / 2017 / 해양레저스포츠 체험 교실 참여자들의 안전의식과 안전문화형성 및 체험 만족간의 구조적 관계 / 한국스포츠학회 15 (4) : 447 ~ 456 dbpia

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