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저자정보
정병규 (남서울대학교) 정상희 (SAP)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제19권 제3호
발행연도
2019.6
수록면
85 - 103 (19page)
DOI
10.37272/JIECR.2019.06.19.3.85

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The purpose of this study was to research and explore the effects of digital experience attributes on purchase focusing on moderating effects of switching intention. The digital experience has the substantial influence on usage intention or recommendation intention, and they have influenced purchase. In the process of making a purchase decision, what the switching intention has played was explored and analyzed. The subjects of the study were customers of the online shopping mall and cosmetic products. The number of 300 valid questionnaires were analyzed for each category. The results of the study were summarized as follows. First, functional factors of digital experience had a positive(+) influence on both usage intention and recommendation intention. Also, it was analyzed that both usage intention and recommendation intention had positive(+) influence on purchase. However, personalization service factors among digital experience attributes had positively influenced recommendation intention for cosmetics, but there was no significant influence relationship for online shopping mall. Second, as a result of analyzing the moderating effect of switching intention, the significant moderating effect was verified in the case of cosmetics between usage intention, recommendation intention and purchase. On the other hand, the moderating effect was not proved in the case of online shopping mall.
#Digital Customer Experience #Switching Intention #Moderating Effect #Functional Factor #Quality Factor #Personalization Service Factor

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행 연구
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (51)

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