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저널정보
한국생산관리학회 한국생산관리학회지 한국생산관리학회지 제16권 제1호
발행연도
2005.1
수록면
91 - 114 (24page)

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본 연구는 서비스조직의 효율성 평가에 있어 운영환경에 따른 통제불능요인의 영향을 분석하는 것을 목적으로 한다. 최근 들어 DEA기법이 공공기관이나 서비스기업의 효율성평가에 빈번하게 이용되고 있지만, 기본 DEA모형은 피평가조직의 외적특성을 고려할 수 없다는 심각한 문제점이 있다. 이에 따라 본 연구에서는 서비스 관할지역의 특성과 서비스센터의 운영주체라는 외적요인들이 현장서비스조직의 효율성에 미치는 영향에 대한 분석을 통해 효율성평가에 통제불능요인이 필수적으로 고려되어야만 함을 제시하였다. 현실감 있는 연구를 위해 국내 가전사 애프터서비스 부문의 자료를 사용하였으며, 이를 통해 기존서비스 효율성평가 시스템과 기본DEA모형의 문제해결을 통한 개선된 서비스 효율성평가 방안을 제시하였다.
#서비스조직 #효율성 평가 #통제불능요인 #Different Systems DEA #Service Organization #Efficiency Evaluation #Uncontrollable Factors #Different Systems DEA

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/ 1978 / Measuring the Efficiency of Decision Making Units European Journal of Operations Research : 429 ~ 444 google schola / 1984 / Issues and Perspectives on Retail Productivity Journal of Retailing : 107 ~ 127 google schola / 1984 / Some Models for Estimating Technical and Scale Inefficiencies in Data Envelopment Analysis : 1078 ~ 1092 google schola / 1996 / Productivity Assessment of Multiple Retail Outlet : 333 ~ 356 google schola / 1998 / 서비스경영의 성과측정 google schola

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