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The purpose of this study was to examine the moderating role of LMX between customer orientation and job engagement. Our survey was administered to 155 nurses at 2 university hospitals in Seoul during May to June, 2014. We found that customer orientation had negative influence on job engagement and this influence was weakened when LMX was high, that is moderating effect of LMX. In sequence, the simple slope test was conducted to examine simple main effect of customer orientation to job engagement. As a result, customer orientation reduced engagement at low LMX but customer orientation have no influence to engagement at high LMX. In summary, through the moderating role of LMX, we had implication that LMX between nurse and their supervisor was increased in order to improve nurse’s job engagement.
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참고문헌 (37)
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Hudak PL / 2003 / The metaphor of patients as customer : Implications for measuring satisfaction / Journal of Clinical Epidemiology 56:103~108
Saxe R / 1982 / The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople / Journal of Marketing Research 19(3):343~351
Schaufeli WB / 2002 / The measurement of engagement and burnout: A confirmative analytic approach / Journal of Happiness Studies 3:71~92
Gountas S / 2014 / Exploring the associations between standards for service delivery (organisational culture), co-worker support, selfefficacy, job satisfaction and customer orientation in the real estate industry / Australian Journal of Management 39(1):107~126
여아람 / 2014 / 간호사의 고객지향성과 간호업무생산성 / 간호행정학회지 20(2):167~175
Saxe R / 1982 / The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople / Journal of Marketing Research 19(3):343~351
Schaufeli WB / 2002 / The measurement of engagement and burnout: A confirmative analytic approach / Journal of Happiness Studies 3:71~92
Gountas S / 2014 / Exploring the associations between standards for service delivery (organisational culture), co-worker support, selfefficacy, job satisfaction and customer orientation in the real estate industry / Australian Journal of Management 39(1):107~126
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