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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 137 - 146 (10page)
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본 연구에서는 커피전문점의 애플리케이션 특성이 고객들의 재구매 의사 결정에 미치는 영향을 살펴보았다. 커피 품질, 서비스 품질, 물리적 환경을 커피 전문점의 주요 서비스 품질로 고려하였고, 개인화, 유용성, 경제성, 편리함을 애플리케이션의 주요 특성으로 고려하였다. 이 애플리케이션 특성은 고객 만족과 재구매 의도 사이를 조절하는 역할을 담당할 것으로 예상하였다. 커피 전문점에 자주 방문하면서 관련 매장 애플리케이션을 가지고 있는 382명 을 대상으로 연구 모형을 검증하였으며, PLS를 활용하여 연구 모형을 분석하였다. 제안한 연구 모형은 고객 만족 분산의 48.1%를 설명하였고, 재구매 의도 분산의 41.6%를 설명하였다. 분석 결과, 개인화와 편리함은 고객들의 재구매 의사 결정에 유의한 조절 효과를 보였다. 커피 품질과 물리적 환경은 고객 만족에 유의한 영향을 미쳤지만, 서비스 품질은 고객 만족에 유의한 영향을 미치지 못했다. 브랜드 이미지는 고객 만족과 재구매 의도에 유의한 영향을 미쳤다.
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[학술지
A. Mimouni-Chaabane / 2010 / Perceived benefits of loyalty programs : Scale development and implications for relational strategies / Journal of Business Research 63 : 32 ~ 3
C. Gronroos / 1990 / Service Management and Marketing / Lexington Books
F. D. Davis / 1989 / Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology / MIS Quarterly 13 (3) : 319 ~ 339
H. Y. Kim / 2013 / Perceived benefits of retail loyalty programs : Their effects on program loyalty and customer loyalty / Journal of Relationship Marketing 12 (2) : 95 ~ 11
A. Mimouni-Chaabane / 2010 / Perceived benefits of loyalty programs : Scale development and implications for relational strategies / Journal of Business Research 63 : 32 ~ 3
C. Gronroos / 1990 / Service Management and Marketing / Lexington Books
F. D. Davis / 1989 / Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology / MIS Quarterly 13 (3) : 319 ~ 339
H. Y. Kim / 2013 / Perceived benefits of retail loyalty programs : Their effects on program loyalty and customer loyalty / Journal of Relationship Marketing 12 (2) : 95 ~ 11
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