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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제8권 제6호
발행연도
2006.1
수록면
2,507 - 2,520 (14page)

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본 연구는 전국 18개 지역 체험관광마을을 대상으로 방문자의 서비스품질(service quality) 기대-성과(expectation-performance)의 수준을 측정한 연구이다. 연구결과 기대수준과 성과수준의 대응표본 t-검정 및 Anova 분석결과 20개의 항목 모두에서 유의한 차이를 보였으며, 성과수준이 기대수준에 비해 낮게 평가되고, 기대수준과 성과수준 20개 항목을 요인분석한 결과 5개의 요인으로 차원화 되었다. 결과적으로 시사하는 바는 서비스품질의 기대와 성과는 마케팅 전략수립에 있어 중요한 관계를 형성하고 있는 것으로 나타났다.
#서비스품질 #기대-성과 #만족도 #행동의도. #Service Quality #Expectation- Performance #Satisfaction #Intention.

목차

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참고문헌 (18)

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/ 1974 / The role of risk in consumer behavior 38 : 43 ~ 58 google schola / 1980 / Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting Journal of Retailing : 25 ~ 48 google schola / 1983 / The marketing of service quality In emerging perspectives on service marketing google schola / 1990 / Customer Satisfaction and Retention Across Firms Presentation at the TIMS College of Marketing Special Interest Conference on Service Marketing google schola / 1991 / A multistage model of customers assessments of service quality and value Journal of Consumer Research : 375 ~ 384 google schola

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