조직간 시민행동이 관계품질과 가맹점 및 가맹본부의 성과에 미치는 영향*

이민호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이민호

저널정보: 한국기업경영학회 기업경영연구 기업경영연구 제23권 제5호

발행연도: 2016.1

수록면: 159 - 175 (17page)

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프랜차이즈시스템에서 가맹점과 가맹본부는 독립된 자본을 가진 개별기업이지만 하나의 확장된 기업의 내부관계로 인식할 수 있다. 가맹점과 가맹본부 간 상호신뢰와 조직을 위하는 자발적 참여는 시스템의 생산성을향상시킨다. 본 연구의 목적은 조직내 개인차원이 아닌 조직간 시민행동이 관계품질, 가맹점과 가맹본부의 성과에 미치는 영향을 분석하였다. 조직간 시민행동과 가맹본부성과와의 관계를 검토하기 위해 관계품질과 가맹점성과를 매개변수로 이용하였다. 가맹점주를 대상으로 하여 설문을 실시하였으며, 구조방정식모형을 이용하여 분석하였다. 연구결과, 조직간 시민행동이 관계품질과 가맹점성과에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 조직간 시민행동이 가맹본부성과에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 관계품질도 가맹본부성과에 직접적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 하지만 가맹점성과가 가맹본부성과에 직접적으로영향을 미치는 것으로 나타나 조직간 시민행동과 관계품질이 가맹점성과를 매개로 간접적으로 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 본 연구결과에서 가맹점주의 가맹본부의 발전을 위한 이타적 행동과 자발적 참여가 상호간의 신뢰를 향상시키고 만족하게 하여 가맹점 성과를 향상시킨다는 것을 확인할 수 있었다. 그리고 향상된 가맹점의 성과를 통해 재계약이 증가하면서 가맹본부의 성과도 향상된다는 것을 확인할 수 있었다.

Franchise system is composed by franchisor and franchisee. The franchisor’s success depends on the success of franchisee. the relationship between franchisor and franchisee affects performance. Also, the inter-organizational citizenship behavior may play a role in improving relationship between franchisor and franchisee. Hence, we focuses inter-organizational citizenship behavior as a critical driver of relationship quality. Organizational citizenship behavior is defined as an individual behavior that is discretionary, not directly or explicitly recognized by formal reward systems and that in the aggregate promotes the effective functioning of the organization(Organ, 1988). Autry et al.(2008) suggested that the application of organizational citizenship behavior concepts and findings to inter-organizational citizenship behavior situations is relevant as well as theoretically and practically useful. We use concept that Autry et al.(2008) extend the extant organizational citizenship behavior concepts into the inter-organizational citizenship behavior context. Organizational citizenship behavior is related to organizational performance. This study analyzed the effect of inter-organizational citizenship behavior on relationship quality and performance of franchisee and franchisor. We used performance of franchisee as mediated variable to investigate the relationship among: inter-organizational citizenship; relationship quality and performance of franchisor. We conducted a questionnaire survey for franchisee and analyzed based on tested structure equation modelling with 303 franchisee. As a results, we identified the direct effect of inter-organizational citizenship behavior on relationship quality and performance of franchisee. On the other hand, inter-organizational citizenship behavior and relationship quality have little effect on performance of franchisor. However, performance of franchisee has the direct effect on the performance of franchisor which proves indirect impact on inter-organizational citizenship behavior and relationship quality. This study demonstrates franchisee’s inter-organizational citizenship behavior such as altruistic behaviors directly impact on the performance of franchisor. However, of inter-organizational citizenship behavior only impact on the performance of franchisee only based on the trust and satisfaction among franchisee and franchisor.

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