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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국피부과학연구원 아시안뷰티화장품학술지 아시안뷰티화장품학술지 제13권 제6호
발행연도
2015.1
수록면
857 - 864 (8page)

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2016

네일미용 서비스 회복노력, 회복만족 및 신뢰가 추천의도와 전환의사에 미치는 영향
이현미 향장미용 2016.01 학위논문

2015

네일미용 서비스 회복노력, 회복만족 및 신뢰가 추천의도에 미치는영향
이현미 ,  박철호 아시안뷰티화장품학술지 2015.01 학술저널

초록· 키워드

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This research was done to clarify the structural relation between recommendation intention and trust, recovery satisfaction, recovery endeavor of nail art service. To accomplish thee research objectives, research model and hypothesis were set based on pilot studies and it intended to help customer management of nail shop by analyzing the effect of rust, recovery satisfaction, recovery endeavor of nail art service on recommendation intention through empirical investigation. As a result of empirical analysis targeting customers who have experienced dissatisfaction in nail service, first, service recovery endeavor was shown to affect recovery satisfaction, trust and recommendation intention. Service satisfaction and trust increase can be expected when customers who even have experienced dissatisfaction in nail shop where customer flow is rapid have their positive emotion recovered through active complaint handling and sympathy formation, appropriate compensation, showing it is possible to create intention to recommend new customers. Second, service recovery satisfaction was shown to affect trust and recommendation intention. Trust toward nail manager and nail shop can be hardened even in the case of negative customers due to service dissatisfaction but if active service recovery endeavor is put and service endeavor satisfaction is brought, showing it is possible to create intention to recommend new customers. Third, trust was shown to affect recommendation intention. Trust of customers toward nail shop and manager was shown to give a help in bringing new customers. It implies it is important to recover the trust with the strategic endeavor even in the case of customers who have experienced dissatisfaction in a nail shop.
#Recovery endeavor #Recovery satisfaction #Trust #Recommendation intention

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