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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국로지스틱스학회 로지스틱스연구 로지스틱스연구 제26권 제1호
발행연도
2018.1
수록면
13 - 32 (20page)

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본 연구는 산업재시장의 공급자와 구매자 간 관계에서 공급자의 차별적 경쟁우위 요소 중 하나로서 서비스역량을 제안하고, 구매자가 지각하는 공급자의 서비스역량이 구매자의 관계몰입과 전환장벽으로서의 전환비용에 미치는 영향을 실증적으로 규명한다. 이를 위해, 먼저 서비스역량을 활동과 자원이라는 1차 요인으로 이루어진 고차요인으로 제안하고, 전환비용은 금전적, 절차적 및 관계적 전환비용이라는 1차 요인으로 이루어진 고차요인으로 제안한다. 그리고 서비스역량과 전환장벽으로서의 전환비용 간의 관계에서 관계몰입의 강화역할에 대해 매개효과를 통해 규명하여 서비스역량의 실효성을 밝힌다. 구조방정식 모형을 활용한 실증분석결과는 다음과 같다. 먼저 서비스역량과 전환비용이 다차원 하위구성요인을 포함하는 고차요인임을 확인하였다. 그리고 서비스역량은 관계몰입에 유의한 영향을 미쳤고, 관계몰입은 전환비용에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 그리고 관계몰입은 서비스역량과 전환비용 간의 관계에서 유의한 완전매개의 역할을 수행함을 확인하였다. 하지만 서비스역량은 전환비용에 직접적으로 유의한 영향은 미치지 않았다. 본 연구는 제조기업의 서비스 역량에 대한 관점의 다양성을 넓혔다는 점에서 의의가 있다.
#Supply chain #Service Competence #Relationship commitment #Switching barrier #Switching cost

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참고문헌 (86)

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권순범 / 2012 / 제품에서 서비스로 전환을 위한 제조기업의 서비스역량과 전략 / 한국IT서비스학회지 11(1):273~292 dbpia 김성홍 / 2012 / 공급사슬전략 수립 및 실행이 협력성과에 미치는 영향: 신뢰와 몰입의 조절효과 / 기업경영연구 19(4):27~49 dbpia 김성홍 / 2012 / 기술서비스가 관계품질에 미치는 영향에 대한 연구: 파트너태도의 조절효과 / 서비스경영학회지 13(2):173~193 dbpia 김성홍 / 2003 / 공급자 선정기준의 상대적 중요성에 관한 실증연구-국내 전자업체에 대한 AHP 적용 / 한국생산관리학회지 14(1):3~25 google schola 김성홍 / 2012 / 종합적 품질이 공급자·구매자 간 관계품질에 미치는 영향 / 대한경영학회지 25(3):1631~1653 dbpia

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