메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국보험학회 보험학회지 보험학회지 제71호
발행연도
2005.1
수록면
49 - 76 (28page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
신뢰란 실제 소비자들이 지각한 성능이 사전에 기대했던 성능과 일치하였을 때 형성되는 감정으로, 소비자가 이루고자 하는 목표를 달성하는 데 기업이 도움을 줄 것이라는 확실한 기대와 소비자에게 손해를 입힐 위험이 존재하더라도 그 기업에 의존하려는 의향으로 정의된다(Moorman, Zaltman and Deshpande 1992). 신뢰는 상품 공급자와 수요자의 관계형성에 있어서 필수적으로 요구되는 감정적 산물이며, 공급자의 기회주의적 행동에서 오는 위험을 감소시키고, 교환관계에서 거래비용을 감소시키는 효과가 있다. 신뢰가 서비스의 수요에 매우 중요한 역할을 하고 있음에도 서비스의 특성을 반영한 서비스 신뢰에 대한 연구는 서비스 품질에 관한 연구에서 하나의 변수로만 취급되는 등 미미한 수준에 머물고 있다.따라서 본 연구에서는 서비스산업 중에서도 사회가 발전되고 고도화됨에 따라 그 중요성이 증대되고 있는 금융업에 속한 보험업의 신뢰도를 같은 금융업에 속해있는 은행업의 그것과 비교하여 평가해 보고자 하였다. 세부적으로는 은행업과 비교한 보험업의 다차원적 신뢰의 구성요인을 확인하고, 신뢰를 구성하는 각 요인별 차이를 은행과 비교검증하며, 은행과 비교한 보험업의 신뢰를 결정하는 요인을 확인하였다.연구결과, 은행업에 비해 보험업에서는 신뢰를 구성하는 3요인 중 회사, 상품, 판매채널부문에서 모두 정직성이 통계적으로 유의하게 떨어지는 것으로 확인되었다. 또한 군집분석에 의해 2집단으로 구분한 결과, 보험업에 대한 신뢰가 상대적으로 높은 집단과 낮은 집단으로 구분되었는 바, 이를 토대로 logistic 회귀분석을 실시한 결과, 양 집단을 구분하는 요인으로는 회사의 정직성과 판매채널의 공신력임을 확인하였다.

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (12)

참고문헌 신청
/ / How Do People from Different Cultures Develop Trust in Service Provider? Proceedings of Summer Educators' Conference google schola / 1985 / Influences on Exchange Processes Buyer's Pre-conceptions of a Seller's Trustworthiness Journal of Consumer Research : 939 ~ 953 google schola / 1987 / Journal of Marketing 51 : 11 ~ 27 google schola / 1992 / Relationship Between Proiders and Users of Market Research The Dynamic of Trust Within and Between Organizations Journal of Marketing Research : 314 ~ 328 google schola / 1992 / The Use of Pledges to Build and SustainCommitment in Distribution Channels Journal of Marketing 54 : 42 ~ 58 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0