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논문 기본 정보

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저널정보
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 산업경영시스템학회지 제27권 제4호
발행연도
2004.1
수록면
94 - 104 (11page)

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This paper proposed a new method to evaluate service quality attribute of perceived service quality in public sectors, using triangle fuzzy numbers and hamming distance. Our method measured the ratio of the expected and perceived service for the customers' perceived service quality. By using fuzzy numbers, This method not only overcomes linguistic variable problems but also provides more objective and direct information for service quality attributes. The discrepancy rate between expected service and perceived service that is perceived service quality is evaluated by hamming distance. To evaluate the discrepancy rate from hamming distance, we induced general solutions to compute the intersection area between two triangle fuzzy numbers and the weak or strong attributes in public sectors are clarified.
#Service Quality #Fuzzy Number #Hamming Distance

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참고문헌 (15)

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/ / Fuzzy set as a basis for a theory of possibility 178 (1) : 3 ~ 28 google schola / 1985. / A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of Marketing 49 : 41 ~ 50 google schola / 1988. / a multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality Journal of Retailing 64 : 12 ~ 40 google schola / 1992. / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68 google schola / 1993. / Service quality and group criteria in Local government Industrial Journal of Service quality : 42 ~ 53 google schola

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