중국관광객의 문화유산 서비스품질과 스토리텔링이 만족도와 행동의도에 미치는 영향

소재민; 유춘운

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 소재민 유춘운

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제44권 제1호

발행연도: 2019.1

수록면: 149 - 169 (21page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 서울에 소재하고 있는 문화유산 고궁을 방문하는 중국관광객들을 대상으로 서비스품질과 스토리텔링이 만족도와 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 영향관계 규명을 통해 문화유산 고궁이 중국관광객들을 유치할 수 있는 다양한 시사점을 제시하는데 그 목적이 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질은 만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 영향력이 높게 나타나고 있는 편의성 개선을 위하여 쾌적한 환경 및 화장실 관리, 관광객들을 위한 의자, 식수대 조성 그리고 관광객들의 이용편의를 위한 개방시간에 대한 관리도 지속적으로 관심을 가져야 할 것으로 생각된다. 둘째, 스토리텔링은 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 서울시의 대표 고궁들이 단순한 시설관람에 머무는 것이 아니라 시설과 공간에 다양한 살아있는 이야기들을 활용하여 중국관광객들의 만족도를 높일 수 있다는 시사점을 제공한다. 셋째, 만족도는 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서울시는 지속적인 만족도 관리를 통하여 더 많은 중국관광객들을 유치할 수 있을 것으로 판단된다. 넷째, 서비스품질은 행동의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 중국관광객들의 편의성에 대한 관리와 또한 역사, 문화재, 전통문화 등 고궁에 대한 다양한 교육성에 대한 품질을 높이는 전략이 선행되어야 할 것으로 판단된다. 다섯째, 스토리텔링은 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고궁의 스토리에 대하여 중국관광객들이 쉽게 이해할 수 있도록 해야 하며 또한 중국관광객들이 고궁에 대한 관심을 가질 수 있도록 고궁에 대한 역사와 중국역사를 연결하여 설명하는 방법 등을 통해 중국관광객들의 흥미를 유도해나가야 할 것으로 판단된다.

With the Chinese tourists visiting the ancient palaces, which are the cultural heritages, locate in Seoul as the subjects, the purpose of this research lies in presenting the diverse suggestions for the ancient palaces, which are the cultural heritages, to attract the Chinese tourists through an investigation of what influences the qualities of the services and the story telling have on the level of satisfaction and the behavioral intentions. This research has the meaning with regard to the point that it carried out a research with the Chinese tourists as the subjects and as the 4 big, ancient palaces located in Seoul City as the subjects, which is a research that did not take place until now. And the following suggestions were arrived at through the research model and the hypothesis verification. First, it was analyzed that the service quality has the influence on the level of satisfaction. I believe that, for the improvement of the convenience, of which the influence has been appearing highly, there must be the continued interest in the management of the pleasant environment and the toilets, the installation of the chairs and the water fountains for the tourists, and the management, too, regarding the open hours for the convenience of the use on the part of the tourists. Second, it appeared that story telling has an influence on the level of satisfaction. This provides the suggestion that the representative, ancient palaces in the Seoul City can heighten the level of satisfaction of the Chinese tourists by utilizing the diverse stories that are alive in the facilities and the spaces instead of remaining as the simple facilities for viewing. Third, it appeared that the level of satisfaction has an influence on the behavioral intentions. It is judged that the Seoul City will be able to attract more Chinese tourists through the continuous management of the level of satisfaction. Fourth, it was analyzed that the service quality has an influence on the behavioral intentions. It is judged that a strategy for improving the management of the convenience for the Chinese tourists and, also, the quality of the diverse education regarding the ancient palaces, including the history, the cultural assets, the traditional culture, etc., must precede. Fifth, it appeared that story telling has an influence on the behavioral intentions. It is judged that it must be made so that the Chinese tourists can easily understand the stories of the ancient palaces and, also, the interests of the Chinese tourists must be induced through the method of connecting and explaining the histories of the ancient palaces and the history of China so that the Chinese tourists can have the interests in the ancient palaces and others of the like.

#Cultural Heritage #Services Quality #Story Telling #Satisfaction #Behavioral Intention

참고문헌 (58)

참고문헌 신청

강민애 / 2010 / 문화유산관광지의 u-관광서비스가 서비스품질 및 만족도에 미치는 영향 : 자녀동반 수원화성 방문객을 대상으로

김경래 / 2009 / 농촌의 생태자원이 관광지 선택과 만족도에 미치는 영향 : 농촌체험관광을 중심으로

김은영 / 2016 / 스토리텔링을 통한 도시 관광 활성화 사례 연구 : 서울 노원구와 대구 중구의 비교 분석

김재호 / 2014 / HISTOQUAL을 이용한 문화유산관광지의 서비스품질 연구 / 한국관광학회 국제학술발표대회집 76(3):441~449

김지선 / 2009 / 고궁관광 평가요인과 만족도 분석 - 진정성과 HISTOQUAL을 중심으로 - / 관광학연구 33(6):37~54

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

소재민

소속기관 원광보건대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 3 이용수 39

유춘운

소속기관 전주대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 2 이용수 18

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (58)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)