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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제18권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
39 - 61 (23page)

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The purpose of this study is test to the structural relationships of self monitoring and self presentation, self esteem, customer orientation, service commitment in the hotel industry. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees' of deluxe hotels in the Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS (18.0) and AMOS (18.0). The results of this study could be summarized as follows; First, the self monitoring have a positively affect on the level of hotel employees' self esteem. Second, the self monitoring have a positively affect on the level of hotel employees' customer orientation. Third, the self monitoring have a positively affect on the level of hotel employees' service commitment. Fourth, the self presentation have a positively affect on the level of hotel employees' self esteem. Fifth, the self presentation have a positively affect on the level of hotel employees' customer orientation. Sixth, the self presentation have a positively affect on the level of hotel employees' service commitment. Seventh, self esteem has a positive effect on customer orientation. Eighth, self esteem has a positive effect on service commitment. In the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for effective personnel policies.

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