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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.2
- 수록면
- 65 - 79 (15page)
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그간 박물관은 전시 큐레이팅 중심으로 이루어져왔다. 그러나 최근 방문자 맞춤형 전시가 중시되면서 앱 기반 고객서비스 및 QR코드 인식을 통한 전시 설명 등 다양한 서비스가 제공되고 있다. 이러한 추세에 맞추어 스마트폰이나 소셜네트워크를 이용한 박물관 서비스 관련 연구는 종종 시도되었다. 그러나 정보기술 기반 서비스와 연계한 방문객 만족요인에 관한 연구는 거의 없었다. 따라서 본 연구에서는 ICT 기반 박물관 서비스 품질요인들을 식별, 분류하고 KANO모델에 근거하여 이들의 품질속성을 밝히고자 하였다. 나아가 한국과 오스트리아를 대상으로 표본설문조사를 실시하여 그 차이를 비교하였다. 그 결과 문화 차이가 서비스요인별 품질속성차원에 영향을 준다는 사실을 확인할 수 있었으며, 같은 차원으로 분류된 요인도 지각된 서비스 품질에는 차이가 있음을 알 수 있었다. 이러한 결과는 박물관 경영에도 문화적 차원을 고려해야 함을 시사한다.
목차
요약
Abstract
1. Introduction
2. Theoretical Foundations
3. Research Design and Hypotheses
4. Data Analysis and Results
5. Findings and Their Interpretations
6. Conclusion
References
참고문헌 (32)
참고문헌 신청
Suh, M. A. / 2008 / An Empirical Study on the Key Factors for Activating Culture and Arts Marketing; Focused on the Museum / Journal of Museum Studies 12:281~308
Eilean H. G. / 2006 / Studying Visitor / John Wiley & Sons
Zhu, Bo / 2010 / A Study on the Improvement of Smart-Phone Service Quality by Using the KANO Model / Conference. Proc., Korean Academic Society of Business Administration :1~9
Kano, N. / 1984 / Attractive Quality and Must-be Quality / Journal of the Japanese Society for Quality Control 14(2):39~48
김종우 / 2018 / A Comparative Study on the Differences in Cultural Attributes of Gamification between Korea and Austria / 한국산업정보학회논문지 23(1):109~122
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Zhu, Bo / 2010 / A Study on the Improvement of Smart-Phone Service Quality by Using the KANO Model / Conference. Proc., Korean Academic Society of Business Administration :1~9
Kano, N. / 1984 / Attractive Quality and Must-be Quality / Journal of the Japanese Society for Quality Control 14(2):39~48
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