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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제25권 제5호
발행연도
2019.1
수록면
1,086 - 1,092 (7page)

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The purpose of the study is to present ways to improve the quality of service for low-cost hair salons while studying the effects of quality of service on customer satisfaction and revisit. It aims to help low-cost hair salons' innovative marketing strategy by differentiating service quality. The survey subjects and data collection were conducted in Seoul and Gyeonggi Province, with a total of 300 surveys conducted using a 5-point scale, regardless of gender and age. The data analysis was performed on the frequency analysis, factor analysis and reliability analysis through the SPSS 21.0 and the reliability analysis was analyzed using Cronbach's α value. In addition, multiple return analysis was performed to find out the impact of quality of service on customer satisfaction and revisit. As a result, the higher the employee service and physical environment of the quality of service, the higher the customer satisfaction level, and the revisit can be seen. In other words, the need for quality of service is raised to enhance customer satisfaction and revisit. Therefore, inexpensive hair salons should provide service instructions or other materials at hair salons. If problems occur, pay attention to the customer and quickly resolve them. It also needs to boost the quality of its services by pushing for price and rate policies that package home care products. I hope future work in investigating more broadly into the study in detail. And the number expected to result in a study of objective and clear.

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김보람 / 2012 / 저가 화장품의 현황 및 구매행동에 관한 연구 google schola 김숙자 / 2014 / 미용서비스품질·관계품질·고객충성도 관계에서 전환장벽의 조절역할 google schola 김은실 / 2014 / 1인 미용실의 서비스 품질과 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향 google schola 김형준 / 2015 / 헤어살롱 가결할인이 소비자의 이용의도와 구전의사에 미치는 영향 google schola 국혜란 / 2018 / 미용실 방문요인이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 24(6):1297~1305 dbpia

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