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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.8
- 수록면
- 49 - 63 (15page)
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오늘날 지방 자치 기관은 재원이 계속 줄어들고 시민의 서비스 품질 기대치가 높아지면서 복잡한 문제에 직면하고 있어 문제해결을 효율적으로 관리할 수 있는 도구를 개발하고 실행해야 한다. 문제해결을 위해 린식스시그마 이론과 도구들이 영리 집단에는 광범위하게 사용되고 있지만, 공공기관에 사용된 사례는 희박하다. 본 연구는 린식스시그마 방식과 도구들을 미국의 한 소도시 산하 지방자치단체의 효율적인 운영 프로세스와 서비스 품질 그리고 시민의 고객 만족을 향상하기 위하여 사용된 사례를 다룬다. 본 사례 연구는 DMAIC (Define, Measure, Analyze, Implement, and Control) 방식을 채택하여 문제를 파악하고 수행지표를 개발 및 측정하여 시행할 수 있는 계획을 제안한다. 본 사례 연구의 결과 지방 정부 공공 업무에 린식스시그마의 이론과 방법을 적용하는 것이 서비스를 제공하는 프로세스의 효율성과 서비스 품질을 개선할 수 있는 훌륭한 방법이 될 수 있음을 보여준다.
목차
요약
Abstract
1. Introduction
2. Literature Review
3. A Case Study Using LSS Approach(DMAIC)
4. Conclusion
References
참고문헌 (34)
참고문헌 신청
Akuoko, K. O. / 2011 / Better Street Sweeping Management / ArcNews
Alessandro, L. / 2011 / Standards for Lean Six Sigma certification / International Journal of Productivity and Performance Management 61(1):110~120
Alukal, G. / 2003 / Create a Lean, Mean Machine / Quality Progress
Anthony J. / 2017 / Lean Six Sigma for Public Sector Organizations : Is It a Myth or Reality? / International Journal of Quality &Reliability Management 34(9):1402~1411
Barraza, S. / 2009 / Lean-kaizen Public Service : an Empirical Approach in Spanish Local Governments / The TQM Journal 21(2):143~167
Alessandro, L. / 2011 / Standards for Lean Six Sigma certification / International Journal of Productivity and Performance Management 61(1):110~120
Alukal, G. / 2003 / Create a Lean, Mean Machine / Quality Progress
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