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자료유형
학술저널
저자정보
박학순 (한국항공대학교 경영학과) 김하영 (한국항공대학교 경영학과) 이진영 (한국항공대학교 경영학과) 이수미 (한국항공대학교 경영학과)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제25권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
61 - 75 (15page)

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Recently Following changes in the airport industry, this study aims to investigate the relationship between physical servicescape elements, a travelers' enjoyment and/or anxiety, and traveler satisfaction in the airport environment context. Six airport service scape factorsd design, scent, functional organization, air/lighting conditions, seating, and cleanlinessd should be considered when evaluating traveler response. airport design features and pleasant scent have a positive influence on traveler enjoyment, generating satisfaction. This study also provides valuable implications for airport design, organization and development. By combining previous research on servicescapes and airport design, this study confirms the significance of servicescape attributes in transit service settings in Inchon international airport. The results of this study may help airport industry practitioners understand the airport environment from a passenger's perspective.
#여행자 감정 #여행자 불안감 #공항환경 #즐거움 #공항

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