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저자정보
이주은 (청운대학교) 이소영 (청운대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제22권 제4호 (통권 제85권)
발행연도
2020.12
수록면
198 - 216 (19page)
DOI
10.31667/jhts.2020.12.85.198

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본 연구는 외국 대형항공사인 Q 항공의 객실승무원 면접 합격요인에 관해 알아보고자 델파이 기법을 적용하여 연구를 진행하였다. 문헌고찰을 통해 인터뷰 질문을 ‘면접 합격요인’, ‘전형별 합격요인’, ‘면접 사전준비’로 대분류하였고, 첫째, ‘면접 합격요인’과 ‘면접 사전준비’는 ‘외적 요인’, ‘성격 자질 및 태도’, ‘모국어 및 제2외국어’, ‘경력 및 자격조건’으로 중분류 하였다. 둘째, 전형별 합격요인은 1차 전형부터 4차 전형까지 도출되었다. 해당 항공사에 합격하고 근무한 경험이 있는 16명을 전문가로 선정하여 1차 심층 인터뷰를 통해 주요 내용을 도출한 결과, 104개의 항목이 도출되었다. 2차 델파이 연구는 1차 심층 인터뷰에서 도출된 항목의 중요도를 리커트 5점 척도 설문으로 진행하였고, 도출된 결과를 바탕으로 켄달지수(Kendall’s W)를 통해 중요도에 대한 전문가의 의견 일치 정도를 알아보았다. 3차 델파이 연구는 2차 설문조사에서 나온 중요도 순위를 정리하여 전문가들이 생각하는 중요도 순위와 일치하는지 알아보고 결과를 토대로 켄달지수 검증을 통해 전문가의 의견 일치 정도를 검증하였다. 연구결과는 항공사가 소속된 국가의 문화와 정서, 객실승무원의 다양한 국적 등이 채용면접에 일정 부분 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 이에 본 연구는 항공사의 기업문화를 숙지하고 채용면접을 준비하도록 검증된 세부적인 주요 항목을 도출하였다.
#외국 항공사 #대형항공사 #객실승무원 #채용면접 #델파이 기법 #foreign airlines #full service carrier #cabin crew #job interview #Delphi method

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구조사 설계
IV. 연구 결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (43)

참고문헌 신청
구민희 / 2018 / 불량승객행동에 대한 객실승무원의 고정관념이 적대감 및 강경대응에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 27(3):17~26 dbpia 권문호 / 2014 / 관광 분야 델파이 기법 활용에 관한 연구: 선행연구 분석을 중심으로 / 관광레저연구 26(8):95~111 dbpia 권지성 / 2007 / 사회복지조직의 직원 채용과정에 대한 질적 사례연구 / 한국사회복지학 59(2):277~302 dbpia 김버들 / 2014 / 항공사서비스품질이 브랜드이미지, 브랜드태도 그리고 행동의도에 미치는 영향 : 대형항공사와 LCC 비교 중심으로 google schola 김수진 / 2009 / 항공사 객실승무원의 채용, 교육훈련 및 비행과정과 정서노동: 정서노동 영역과 과정의 확장 / 관광학연구 33(4):469~488 dbpia

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