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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문윤지 (부산가톨릭대학교)
저널정보
한국데이터전략학회 Journal of Information Technology Applications & Management Journal of Information Technology Applications & Management Vol.28 No.1
발행연도
2021.2
수록면
95 - 110 (16page)

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This study aims to explore the Internet personal broadcasting quality factors that influence viewer satisfaction and dissatisfaction based on the motivation-hygiene theory. Specifically, the quality factors that affect viewer satisfaction of Internet personal broadcasting are derived from the perspectives of extrinsic (contents usefulness and media usability), intrinsic (emotional/cognitive/behavioral enjoyment and creator characteristics), and social motivation (visibility, subjective norm, image, sociality). The data of 200 respondents was used to analyze the relative impact of satisfaction and dissatisfaction with the Kano model, which assumes that viewer satisfaction at both functional and emotional levels varies over quality attributes. In the empirical analysis, the quality factors were classified into attractive, one-dimensional, must-be, and indifferent quality. In addition, it was found that the customer satisfaction coefficient was high in the order of uniqueness, differentiation, and visibility. On the other hand, as a result of applying the dissatisfaction coefficient, it was identified in the order of donation, content reliability, and creator responsiveness.
#Internet Personal Broadcasting #Kano Model #Customer Satisfaction Coefficient #Extrinsic Motivation #Intrinsic Motivation #Social Motivation

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 결론 및 시사점
References

참고문헌 (56)

참고문헌 신청
Abelman, R. / 1997 / What viewers watch when they watch TV / Journal of Broadcasting and Electronic Media 41:337~347 google schola Bailey, J. E. / 1983 / Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction / Management Science 29(5):530~545 google schola Berger, C. / 1993 / Kano’s methods for understanding customer-Defined quality / Center for Quality Management Journal 2:3~36 google schola Bründl, S. / 2016 / Why do users broadcast? Examining individual motives and social capital on social live streaming platforms / 20th Pacific Asia Conference on Information Systems :332~349 google schola 최윤진 / 2014 / N-스크린 실시간 방송 서비스를 위한 광고 제공 시스템 구현 / 방송공학회 논문지 19(6):957~966 dbpia

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