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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송정명 (경희대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제30권 제2호 (인문사회과학 편)
발행연도
2021.4
수록면
421 - 434 (14page)
DOI
10.35159/kjss.2021.4.30.2.421

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This study has started to provide practical implications and suggestions for scuba-resorts service improvement through analyzing a series of its activities by performing service blueprint analysis and through extracting the activities that caused customers’ complaints. To find out implications, the researcher analyzed the cases of scuba-resorts that located in South Korea. Moreover, it has focused on seeking of service suppliers’ mistake possibility by analyzing the entire service processes of scuba-resorts. The researcher were able to find out results through holding interviews with resorts managers and by performing service blueprint analysis. Most of the scuba-resorts yet adopted computing systems and it could cause to produce basic mistakes and errors during service process. In addition, it could be occurred by human errors since most of the services are performed by men also a scarcity of employees or employees’ negligences of manuals compared to their workloads could be the causes of it. This study confirmed the complaints of visitors and the sensitivity to service failures provided to visitors who may occur to scuba resort operators. It is meaningful in that this study provided basic data for service improvement after grasping these problems. The manualization of the service that was lacking in the scuba resort was connected to the visitor"s chronological order to be processed. that would be a practial help on the spot.
#marine sport #scuba-diving resort #service blueprint

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과
Ⅴ. 논의
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (36)

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