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한국마케팅학회AMJ ASIA MARKETING JOURNAL ASIA MARKETING JOURNAL 제12권 제4호
발행연도
2011.1
수록면
113 - 136 (24page)

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기업이 소비자들의 안전에 위험을 미치는 제품을 판매함으로써 발생하는 `제품위험 위기(product-harm crisis)`는 신문이나 방송 등에서 즉각적으로 보도되기 때문에, 소비자들은 이를 매우 심각한 사건으로 받아들이게 된다. 이로 인하여 소비자들은 해당 기업 및 제품에 대하여 부정적인 태도를 형성하고, 나아가 낮은 구매의도 경향을 보인다. 이에 본 연구는 부정적 언론보도에 대한 기업의 대응방식과 대응시점이 매출액(<연구 1>), 나아가 소비자 반응(<연구 2>)에 미치는 효과를 실증적으로 고찰하였다. 분석결과에 의하면, 부정적 언론정보에 노출된 제품의 경우, 이러한 부정적 영향이 다른 제품군에도 전이되는 것으로 나타났다(<연구 1>). 또한, 부정적 언론정보에 노출된 제품의 경우, 반박보도(변명보도; <연구 2>)보다는 개선보도를 내는 것이 제품평가, 기업평가, 나아가 매출액 회복에 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 대응방식과 대응시점의 상호작용결과에 의하면, 개선보도는 대응시점이 빠른 경우보다 느린 경우에 제품 및 기업평가가 더 높게 나타났으며, 반박보도(변명보도; <연구 2>)의 경우는 느린 경우보다 빠른 경우 더 높게 나타났다. 다시 말해, 부정적 언론정보에 대한 대응시점이 빠른 경우에는 반박보도(변명보도; <연구 2>)와 개선보도 간의 제품평가, 기업평가 차이는 없는 것으로 나타났다. 그러나 부정적 언론정보에 대한 대응시점이 느린 경우에는 반박보도(변명보도; <연구 2>)보다는 개선보도가 제품평가, 기업평가에 있어 더 긍정적인 평가를 받는 것으로 나타났다.
#부정적 언론보도 #제품위험위기 #대응방식 #개선보도 vs. 반박보도 #변명보도 #대응시점 #제품평가

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1. [학술지(정기간행물)] - 류강석 / 2004 / 가격할인에 대한 동기추론이 소비자반응에 미치는 영향:할인폭과 시간자원의 조절역활을 중심으로 / 마케팅연구 19 (4) : 129 ~ 154 google schola 2. [기타자료] - 연합뉴스 / 2008 / 부산,멜라민 공포 끝,과자.초콜릿 매출 증가 / 2008년 11월 4일자 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 윤각 / 2005 / 부정적 언론 보도로 인한 위기 상황이 해당 기업과 브랜드의 명성에 미치는 영향: CSR(기업의 사회 공헌) 활동의 매개 역할을 중심으로 / 홍보학연구 9 (2) : 196 ~ 220 google schola 6. [기타자료] - / 2009 / 빼빼로의 변명:가격은 안올 렸어요.용량만 줄였죠 / 조선일보 2009년 5월 1 일자 google schola 9. [학술지(정기간행물)] - Ahluwalia, R. / 2000 / Consumer Responds to Negative Publicity:The Modeling Role Of Commitment / Journal of Marketing Research 37 : 203 ~ 213 google schola

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