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저자정보
박진아 (초당대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제30권 제6호(통권 제134호)
발행연도
2021.8
수록면
221 - 237 (17page)
DOI
10.24992/KJHT.2021.8.30.06.221

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2023

키오스크 이용자의 안전욕구에 따른 지각된 위험이 항공사 이미지와 고객 행동의도에 미치는 영향: 엔데믹 시대를 중심으로
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박진아 경영학과 2016.01 학위논문

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코로나 바이러스의 갑작스러운 등장은 전 세계에 다양한 분야에 타격을 주고 있지만 특히, 항공산업에서는 ‘코로나 강제휴직’이라는 신조어를 만들어낼 정도로 큰 충격을 주었다. 코로나-19 사태의 장기간 지속은 항공산업 종사자인 객실승무원들의 고용불안정성 지각을 더욱 증가시키고 있는데, 이에 본 연구는 코로나-19와 항공사 인수⋅합병 환경하에서 항공사 객실승무원들의 강제 휴직으로 인한 고용불안정, 직무스트레스, 우울함 그리고 이직의도 간의 영향관계에 대하여 알아보는 것을 목적으로 하였다. 본 연구를 위하여 2021년 5월 27일부터 6월4일까지 국내 항공사 객실승무원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 온라인 설문지로 총 220명에게 배포 후 불성실한 답변을 제외한 205명의 유효표본으로 분석하였고, 분석도구는 SPSS 21.0 통계 패키지 프로그램과 AMOS 25.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 구조방정식을 실시하였다. 실증 분석을 통해 본 연구에서 제시한 가설을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 고용불안정은 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스는 우울감에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 우울감은 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 토대로 항공사에서는 본인의 의지와 상관없이 강제적인 휴직을 하고 있는 객실승무원들에 대한 관심과 교육 그리고 인적자원관리의 필요성에 대한 시사점을 제시하였다.
#Cabin Crew #Job Instability #Job Stress #Depression #Turnover Intention #객실승무원 #고용불안정성 #직무스트레스 #우울함 #이직의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
국문초록

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